Alexandre Brignier

Coriolis Service, marque du groupe Coriolis Telecom, est spécialisée dans la prestation externalisée de Centre de Contacts.

En poste depuis 2008, je suis en charge du développement et de la gestion du parc clients Grands Comptes, sur les secteurs de l'énergie, des télécom, de l'assurance, de la presse, des loisirs et des médias.

Mes principales missions:
- Définition de la stratégie commerciale ;
- Développement du portefeuille d’affaires ;
- Prospection, analyse des besoins clients, prise en compte des spécificités techniques, organisationnelles et fonctionnelles ;
- Réalisation d'audit sur les process de gestion de la Relation Client ;
- Réponses aux appels d'offres, rédaction des propositions commerciales et validation des business plans prévisionnels ;
- Coordination avant-vente avec l’ensemble des équipes Opérationnelle (Projet, RH, IT...) ;
- Suivi et fidélisation des comptes clés ;

EUROCRM est une société spécialisée dans la prestation externalisée de Centre de Contacts (en appels sortants).

Mise en place et accompagnement d’un nouveau client du secteur de l'assurance :

Fonction Commerciale :
- Prospection nouveaux clients ;
- Développement du portefeuille d’affaires ;

Fonction Opérationnelle :
- Mise en place de l’activité sur un nouveau site de production ;
- Suivi des plannings de déploiement et relation en phase projet avec le donneur d'ordres.
- Création des outils opérationnels (PAQ, scripts, grilles de double-écoute, Reportings,...) ;
- Suivi au quotidien de l’activité (contrôle des indicateurs de performance) ;
- Préparation et animation des différents comités de pilotage ;
- Suivi des résultats opérationnels et financiers ;
- Négociation des contrats annuels.