Alexandre GOULET

Missions
• Administrateur Domino et Windows pour le GIE du groupe LVMH. Référant sur la partie Domino, dans une équipe de 4 personnes, ma mission consiste à l'administration de 55 serveurs domino, sametime, blackberry, et 250 serveurs Windows (nt4, 2000, 2003 et 2008).

Détails de l'expérience
* ADMINISTRATION DOMINO (LOTUS NOTES) :
• Exploitation et Administration des services de messagerie de la branche Parfums et Cosmétiques du groupe LVMH au niveau monde (6000 utilisateurs). Responsable de 55 serveurs (Domino - Sametime - Blackberry) à travers le monde en V5 - V6 - V7 dans un environnement Windows (2000 - 2003 - 2008).
• Installation de serveurs (OS et APPLICATIFS)
• Projets :
- Évolution de version des serveurs domino (V5 à V7) et migration utilisateurs
- Évolution de version de l'antivirus McAfee GroupShield for Domino (de 5.3 à 7) sur l'ensemble du parc (55serveurs)
• Qualification et mise en production des applications tierces développées pour Domino
• Traitement des demande utilisateurs
• Fourniture des éléments de suivi de l’activité.
• Consolidation, maintien et élaboration de la documentation pour le transfert des compétences

* ADMINISTRATION WINDOWS :
• Installation de serveurs Windows dans des environnements physiques et virtuels.
• Gestion des utilisateurs, des groupes et des serveurs sous Active Directory
• Gestion des serveurs d'impression
• Contrôle des sauvegardes
• Campagne de patches Microsoft.
• GPO (global policy management)
• DHCP / DNS
• Virus scan via McAfee EPO 4
• Landesk
• TSM
• Control-M
* En prestation pour le compte d'Atos-Origin

Description de l'entreprise : GIE informatique du groupe LVMH

Missions
• Maintenance des serveurs d’applications de télécollecte et de routage des flux de données (bancaires) sous environnement Windows.

Détails de l'expérience
• Traitement et compte rendu des demandes d’interventions et des résolutions d'incidents
• Recherches via requêtes SQL liées aux traitements de chèques
• Participation aux projets :
- Mise en recette
- Mises en production,
- Évolutions et corrections logicielles
En prestation pour le compte d'Atos-Origin

Description de l'entreprise : Dématérialisation et Traitement de chèques bancaires

Missions
• Support aux utilisateurs EMEA sur les environnements Windows - UNIX - CITRIX - Messagerie (lotus-notes) Poste de travail, Bureautique, VOIP, Réseau
• Prise d'appels avec objectif de résolution d'incidents de 80%.
• Supervision réseaux des filiales Europe

Détails de l'expérience
• Prise d’appel et support de niveau 1 (80% d’appels en anglais)
• Documenter en anglais chaque appel dans la base d’Assistance Clients
• Suivi de l’appel jusqu’à sa résolution (Quelque soit le niveau en charge du traitement)
• Relances si nécessaire du niveau 2 – Escalade hiérarchique en cas de multiples relances.
• Participation à l’élaboration de plans d’actions suite à la réception des statistiques mensuelles de mesure de l’activité.
• Environnement : Windows - UNIX - Citrix - Messagerie (lotus-notes) Poste de travail, Bureautique, VOIP, Réseau

Description de l'entreprise
• LEXMARK conçoit, fabrique et commercialise, des solutions et des produits d'impression.

Site web
• http://www.lexmark.fr

Administration du site de commerce sur internet de la plus prestigieuse boutique de vins d'amérique.