- Déploiement de formations outils et logiciels (SAP) de gestion de la relation-client auprès de conseillers clientèle en CRC
- Accompagnement et professionnalisation de conseillers clientèle en CRC
- Déploiement de formations sur les techniques relationnelles au téléphone
- conception d'ateliers et d'outils d'aide à l'animation
2010 - 2011Missions transverses centrées sur la dynamisation des ventes pour le canal des centres de relation client :
- Pilotage et déploiement des animations commerciales nationales
- Conception et pilotage des animations commerciales régionales
- Suivi des animations commerciales locales
- Conception d'actions de formation pour les conseillers clientèle
- Communication commerciale interne
2009 - 2009Réalisation, au sein d'un groupe projet, d'une étude d'implantation sur le marché ukrainien pour l'entreprise danoise DEIF, spécialisée dans la fabrications d'équipements de contrôle pour générateurs électriques
2008 - 2008Vente de véhicules neufs en point de vente et animation d'un réseau d'agents agréés Citroën (visite des agents et organisation pour leur compte de journées portes ouvertes et salons)
2007 - 2009Vente de véhicules d'occasion multimarques et gestion du point de vente (achats et reprises de véhicules, communication du point de vente, suivi administratif des ventes...)