Alexandre Lejosne
Consultant, Capgemini Consulting Services
Compétences fonctionnelles
➢ Maîtrise d’ouvrage (MOA) appliquées à des projets de nouveaux produits / services ou des projets d’évolution des systèmes d’information (SI) orientés clients
* Accompagnement des directions métiers : analyse des besoins, analyse des impacts du projet sur les processus et parcours clients existants, gestion de la relation avec les acteurs techniques
* Accompagnement de la réalisation des projets : rédaction des appels d’offre, gestion de la relation avec la Maîtrise d’œuvre, suivi de la mise en oeuvre (recettes, mise en production, déploiement)
➢ Programme Management Office (PMO) de grands projets : assistance au pilotage auprès du directeur de programme (structure en chantiers, mobilisation des acteurs, planning, budget, risques)
➢ Stratégie des SI : définition et déploiement de gouvernance dans les DSI (interne et interface avec les directions métiers), diagnostic / audit de la fonction SI, planification des évolutions SI à 5 ans
➢ Marketing : conception de nouveaux services (définition des besoins, B-case, stratégie de lancement)
Domaines d’expertise
➢ SI télécom (facturation, CRM …)
➢ Services mobiles (multimédia, TV mobile)
➢ Services haut débit (box Internet, voix sur IP, vidéotéléphonie)
➢ Gestion de la relation client sur le Web (gestion de compte, e-commerce, support client)
➢ Services Internet et publicité online (publicité locale, publicité interactive sur mobile)
➢ SI de santé (dossier patient informatisé, tableau de bord médico-économique …)
Expériences dans différents types d'entreprise
(opérateurs télécom, sociétés Internet et média, acteurs de la santé) et dans plusieurs pays (Royaume Uni, Pays-Bas, Suisse)
10 contactsExemples de missions par type d'intervention
Maîtrise d’ouvrage / PMO
➢ Orange Groupe : suivi du développement et du déploiement d’un portail web B2C et B2B mutualisé (proposant des fonctionnalités de selfcare et e-commerce) pour 5 filiales internationales (8 mois)
➢ Pages Jaunes : mise en œuvre du service client dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité web (définition des parcours clients, dimensionnement du service client, définition des outils) (3 mois)
➢ Orange France : pilotage du développement et déploiement d’un service de vidéotéléphonie (chantiers : terminaux, évolutions du réseau (technologie IP), évolutions SI, services à valeur ajoutée) (6 mois)
➢ Orange Groupe : étude d’opportunité pour le lancement d’un service de TV Mobile en mode broadcast
(7 mois)
➢ Orange Pays-Bas : mise en place d’une structure de pilotage des projets (SI et métier) pour gérer jusqu’à 40 projets simultanés pour un opérateur mobile (6 mois)
Stratégie des systèmes d’information
➢ Arkadin (fournisseur de solutions d’audio et de web conférence) : diagnostic du SI (analyse de la couverture des besoins des utilisateurs et identification des prérequis pour la mise en œuvre d’une solution unique multi-pays) (2 mois)
➢ Ministère de la Santé : refonte de la direction de la stratégie des SI et initialisation d’un plan stratégique des SI pour un acteur institutionnel dans le domaine de la santé (4 mois)
➢ Hôpitaux Universitaires de Genève : refonte de la gouvernance SI et élaboration d’un plan stratégique SI sur 5 ans (5 mois)
➢ Presstalis (ex. NMPP) : cadrage et pilotage de la mise en œuvre SI d’un programme de transformation (objectifs métier du programme: relance des ventes, réduction de coûts, diversification) (6 mois)
Marketing
➢ Orange Groupe : définition d’un service mobile géolocalisé de contenu et publicité interactifs pour un opérateur mobile en partenariat avec un acteur de la communication extérieure (5 mois)