Cherche un poste de Technicien Helpdesk en métropole Lilloise.
Mes compétences :
Support client
Microsoft Windows Server
ITIL
Microsoft Office 2010
MVS Mainframe
As400
SAP R/3
Microsoft Windows
Entreprises
Econocom Osiatis
- Déploiement Office 2010 à Auchan Villeneuve D'ascq
Puteaux2013 - maintenantInstallation d'office 2010 sur 400 postes.
0siatis chez Arcelormittal
- Technicien Helpdesk
2009 - maintenantFonction front office : Enregistrement d’appels, réalisation de diagnostic, résolution en ligne selon consignes, dispatching vers les poles de compétences adéquat.
Fonction back office : Gestion des incidents non résolu par le front office.
Fonction relais back office : Référent technique auprès des collaborateurs en front office, suivi de l’activité de la charge d’appels, gestion des incidents prioritaires et suivi de leur résolution (avec escalade auprès du cadre d’astreinte ou expert)
Formation des nouveaux arrivants.
Restauration de fichiers.
Vérification et validation de procédures et consignes.
Back up équipe de nuit : Problèmatique production.
Osiatis chez Arcelormittal
- Exploitant restauration de données
2008 - 2009Restauration de documents pour les utilisateurs avec Véritas Netbackup.
Lors des dysfonctionnements, analyse et recherche des causes grace à la console d’administration, dispatching vers l’équipe serveur infrastructure.
Osiatis chez Arcelormittal
- Technicien Helpdesk
2000 - 2008Fonction front office : Enregistrement d’appels, réalisation de diagnostic, résolution en ligne selon consignes, dispatching vers les poles de compétences adéquat.
Fonction back office : Gestion des incidents non résolu par le front office.
Fonction relais back office : Référent technique auprès des collaborateurs en front office, suivi de l’activité de la charge d’appels, gestion des incidents prioritaires et suivi de leur résolution (avec escalade auprès du cadre d’astreinte ou expert)
Formation des nouveaux arrivants.
Restauration de fichiers.
Vérification et validation de procédures et consignes.
Back up équipe de nuit : Problèmatique production.
