Alessandro Meli

ECS/Wanlease , filiale du Groupe Société Générale, est le premier acteur à proposer une offre de location informatique en mode 100% indirect, facilitant l'accès à l'économie numérique des PME/TPE.

Créée par et pour les professionnels des technologies de l’information et de la communication, ECS/Wanlease développe son réseau de partenaires avec un objectif commun : Fidéliser le client et dynamiser les ventes !

Rattaché à la Direction Générale, mes principales missions :

- Création, animation et pilotage du Service Client : front office (commerciaux sédentaires) et back office (administrations des ventes)
- Mise en place de la stratégie commerciale B to B, en support téléphonique.
- Mise en place d'une stratégie concernant l'analyse de risque à partir des éléments financiers d'un Client, de l'environnement et d'enquêtes externes et internes au Groupe Société Générale.
- Développer et garantir le fonctionnement optimal su Service Client dans le respect des objectifs, notamment en matière de productivité et de qualité de service.
- Management de l'équipe : recrutement, formation initiale et continue, motivation et animation de l'équipe.
- Gestion opérationnelle : mise en place des différents outils de pilotage, suivi et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, proposition d'actions correctives et préconisations, définitions des objectifs et des moyens pour les atteindre, coordination des actions de marketing, plans d'actions...
- Responsable de la relation avec les Clients et les Partenaires
- Responsable des programmes avec les Refinanceurs