Alexandre PETHELAZ

En résumé

Entreprises

• SODEXO - Responsable Régional

  Issy-les-Moulineaux 2017 - maintenant Management opérationnel. Garantir un haut niveau de satisfaction des clients par la qualité des services dans un objectif de fidélisation. Développer les offres par une bonne connaissance de l'environnement et des attentes des clients. Garantir les résultats économiques dans le respect des objectifs fixés. Manager des équipes engagées en développant leur esprit de service, esprit d'équipe et esprit de progrès.

• INITIAL-RENTOKIL - Directeur Régional Fidélisation Client

  2015 - 2017 Prestations de service B to B. Location et entretien d'articles textiles et d'hygiène. Secteurs santé, industrie, tertiaire.
  Région Rhône-Alpes / Bourgogne / Auvergne / Franche-Conté. 3 sites de production et un dépôt. 3800 clients. CA annuel de 31,2 M€.
  
  Manager les équipes Service Clients en direct (18 collaborateurs). Accompagner les Directeurs de site et les Responsable de production dans l'amélioration des process.
  Amélioration de la performance en termes de satisfaction, de fidélisation et de recommandation clients.
  Déploiement de la stratégie commerciale nationale (segmentation clients, réorganisation des équipes, mutualisation des ressources régionales).
  Élaboration et suivi des budgets.
  Pilotage des comptes d'exploitation en collaboration avec les DR Commerce et Opération.
  
  Déploiement d'un nouvel outil informatique permettant une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients, notamment en mutualisant les ressources service client de la région (gestion des appels entrants et sortants, prise en compte des demandes et des réclamations, analyse des dysfonctionnements, évaluation des actions correctives, historisation du suivi client, personnalisation de la relation client, démarche pro-active, suivi et amélioration de la productivité des attachés de clientèle, des assistantes de clientèle et des délégués de service).
  Taux de recommandation client passe de -17,4% en 2014 à -15,7% en 2015 puis -8,5% en 2015.
  Taux de perte de CA suite à résiliation passe de 10,2% en 2014 à 8,6% en 2015 puis 5,3% en 2016.

• INITIAL-RENTOKIL - Responsable Service Clients et Logistique

  2004 - 2015 Prestations de service B to B. Location et entretien d'articles textiles et d'hygiène. Secteurs horeca, industrie, tertiaire.
  Ile de France puis Rhône-Alpes. 1900 clients. CA annuel de 7,5 M EUR
  
  Manager les équipes Service Clients et Logistique. 36 collaborateurs.
  Responsable du déploiement et de la mise en œuvre des contrats, de la bonne exécution du service au quotidien.
  Responsable de la satisfaction et de la fidélisation clients, de la conservation du CA. et du développement de CA dans une démarche P&L.
  Organiser et optimiser la logistique.
  Suivre personnellement les grands comptes (Sodexo, ISS, L'Oréal, Sanofi, Auchan ...).
  Animer les IRP (DP et CHSCT). Établir un dialogue constructif.
  
  Création en 2007 d'une agence en région lyonnaise (aménagement des locaux, recrutement et formation des équipes, élaboration des stratégies commerciales, certification ISO 9001).
  Élu à 4 reprises meilleur performeur commercial du groupe (concours national basé sur la conservation et le développement de CA, et l'amélioration du taux de satisfaction client).

• ELIS (GRENELLE SERVICE) - Responsable du Développement Commercial

  1999 - 2004 Prestations de service B to B. Location et entretien d'articles textiles et d'hygiène. Secteurs Horeca, industrie, tertiaire.
  Ile de France.
  
  Manager les équipes Service Clients et Logistique . 13 collaborateurs.
  Recruter, former, accompagner, évaluer. Fixer les objectifs.
  Animations de challenges commerciaux. Pilotage des indicateurs d'activité.
  Développement du CA d'un portefeuille de clients dédiés. Accompagnement et fidélisation clients.
  Interface avec les différents services de l'entreprise.
  
  Création et animation d'une école de formation pour les agents de service de l'agence afin de leur apporter les compétences nécessaires dans la réussite de leurs missions, de se sentir à l'aise dans leur quotidien, d'être reconnus comme compétents par les clients et de limiter le turnover sur cette fonction.

• LE GRAND CANAL SA - Administrateur des ventes

  1997 - 1999 Création, animation et hébergement de services en ligne Minitel, Audiotel et Internet.
  
  Contrôle du traitement des commandes. Suivi de la clientèle. Gestion et prévisions commerciales. Coordination des différents services.

• BLANC KC SARL - Chef d'Entreprise & Gérant

  1994 - 1996 Fondateur de l'entreprise avec l'ambition à terme de créer une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution aux particuliers et en 1/2 gros de linge de maison et d'ameublement.
  
  Résultat d'exploitation en phase avec le business plan. Résultat financier dégradé.

• RALLYE CASINO - Manager Commercial

  1989 - 1994 Hypermarchés de Saint-Etienne puis Cannes Mandelieu.
  
  Gérer les comptes d'exploitation des rayons du département textile
  Manager les équipes ELS.
  Déterminer les budgets d'achat en cohérence avec les objectifs de CA et de marge. Élaborer les gammes et fixer les prix. Établir les animations commerciales et les plans de communication.
  Négocier avec les fournisseurs. Gérer les approvisionnements et les stocks.
  Assurer une veille concurrentielle.
  
  Gain de 30 jours en vitesse de rotation des stocks. Meilleure marge du groupe. Meilleur CA et meilleure marge au mètre linéaire du groupe.

Formations

• FORMASOFT

  Mandelieu 2017 - 2017 TOEIC

• FORMASOFT

  Mandelieu 2017 - 2017 PCIE Excel

• Ecole Supérieure De Commerce

  Saint Etienne 1983 - 1987 Gestion Commerciale et Marketing
  
  Diplôme de Gestion Commerciale et Marketing.
  
  Diplôme de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Londres (Spoken English for Industry and Commerce)

Réseau

• Xavier KLEIN