Alexandre TALBOT
Responsable Exploitation, Eutelsat SA
L'équipe Exploitation dont je suis en charge fait partie des résultats concrets de la mise en place de méthodes ITIL au sein de la DSI.
La création de cette équipe en 2009 a impliqué la redéfinition des missions des collaborateurs, ainsi que l'évolution des processus transverses de la DSI (mises en production, gestion des changements et des incidents).
Les missions de l'équipe sont les suivantes :
- monitoring des services et des traitements batches,
- exécution de requêtes,
- réalisation de mises en production,
- gestion des sauvegardes
Les projets actuels sont l'amélioration des transferts de compétences des administrateurs IT vers les techniciens Exploitation, ainsi que l'extension de notre support en horaires HNO.
65 contacts> Création d’un Pôle d’Exploitation au sein de la DSI
o Définition des services fournis par l’Exploitation à la DSI, et hors-DSI
o Périmètre : Sauvegardes, Gestion des batches, Mises en productions applicatives, monitoring des services, guichet unique pour le support hardware
o Recrutement des analystes d’exploitations,
o recrutement de mon remplaçant pour le poste de responsable des Infrastructures Web
> Gestionnaire de processus ITIL des mises en production
o Gestion du calendrier web des mises en production
o Amélioration continue du processus de mise en production
o Publication d’indicateurs pour l’équipe de direction
Projets
o Mise en place d’une politique de gestion des batches et achat du planificateur Unijob (Sté ORSYP)
o Mise en place de la séparation des rôles en Etudes et Développement et Production pour les mises en production
o Mise en place du service de sauvegarde hors-DSI pour les départements opérationnels
o Evolution organisationnelle pour permettre le support HNO en cours
2007 - 2008> Administration Systèmes AIX & Linux, backup Oracle
> Plateformes Web Apache JBoss et Tomcat
> Supervision des services IT
Projets
o Optimisation des Infra Web et Virtualisation :
- Mise en place d’une architecture de clusters applicatifs JBoss EAP
- Introduction de la Virtualisation : Linux XEN, Micro partitionnement AIX 5.3
- Refonte du plan de secours en introduisant les machines virtuelles
- Mise en place des installations et mises à jour centralisées des serveurs AIX et Linux
o Pilotage d’un Audit de performances (plateformes AIX/Oracle) et dimensionnement des nouveaux serveurs pSeries IBM
o Pilotage de la réinstallation de l’ensemble du parc Linux RedHat et AIX
o Encadrement d’un stagiaire avec pour mission la révision de la politique de supervision des Services et l’intégration des produits Nagios et Spectrum
2002 - 2006> Mise en place un référentiel commun à l’équipe pour les procédures techniques et les documents d’architecture
> Mise en place du suivi d’activité de l’équipe (7 Ingénieurs, 3 techniciens)
> Administration des Serveurs Linux et AIX
> Gestion de Sauvegarde Legato Networker, et de la baie SAN EMC
> Reprise temporaire de l’activité du Responsable Réseaux suite à une mutation interne, puis recrutement du nouvel Ingénieur Réseaux
Projets
o Révision de la politique de sauvegarde sur bandes et introduction de la gestion des images à chaud des serveurs Windows et Linux
o Mise en place d’une architecture Java J2ee à Haute Disponibilité en collaboration avec le service Etudes et Développement (serveurs Tomcat avec répartition de charge)
o Gestion de la migration de la baie SAN CX-600 vers le CX3-40
o Supervision Infrastructure et Services
- Intégration technique des solutions HP OpenView et Nagios
- Introduction de la notion de supervision des Services