Alexandrine BIDAULT

En résumé

Entreprises

• Generali France - Chef de projet

  Saint-Denis 2018 - maintenant Projet de remise à niveau de la CMDB - MCO - Service Now
  Projet de refonte du Catalogue de service - Service Now
  Projet de mise en place de Performance Analytics - Service Now
  

• Generali France - Chef de projet conduite du changement

  Saint-Denis 2017 - 2018 Accompagnement au changement. Etat des lieux. Cartographie de l’existant. Recommandations. Mise en oeuvre du processus Capacity management. Création de tableaux de bords : suivi des métriques clés du Mainframe et autres environnements.

• BPCE Infogérance & Technologies - Chef de projet

  2016 - 2017 Conduite d’entretiens
  Animation d’ateliers (Work shop MOE/MOA/ METIER/Direction Interbancaire/Éditeur/ industriels,…)
  Recueil, analyse, formalisation des besoins utilisateur
  Étude de faisabilité et de capacité (plan de charge, calendrier, …)
  Préparation, présentation de supports, de livrables dans différents comités
  Cartographie et modélisation des processus
  Ingénierie des exigences et étapes de validation
  Assistance à la recette utilisateur et aux phases de préparation et d’animation
  Organisation d’atelier avec les futurs utilisateurs
  Conduite du changement
  Rédaction des supports de synthèse utilisateurs (fiches, ….)
  Une forte capacité rédactionnelle et de synthèse
  

• Econocom - Chef de projet - ADM

  Puteaux 2015 - 2015 Gouvernance et pilotage de projet
  Pilotage des contrats en termes de Delivery et d'engagements financiers.
  Amélioration des processus de Delivery en termes de services.
  Mise en place de reporting et documentation par client.
  Récolte des demandes et besoins exprimés par les Clients - Prise en compte en interne.
  Identifier les risques opérationnels et mettre en place les contre-mesures.
  Participation avec le Business Development Manager au démarrage des nouveaux clients.
  

• PROSERVIA - BUSINESS ORANGE SERVICES - Transition Manager

  2012 - 2013 Animation de la relation contractuelle entre le centre de service et la Direction.
  Mise en lumière des dysfonctionnements. Axe d’amélioration. Direction, animation et coordination des différents acteurs opérationnels pour atteinte des objectifs fixés.
  Responsable de l’obtention de résultats conformes aux attentes (qualité, performances, délais...).
  Organisation et préparation des Comités de Pilotage.
  Établissement des bilans et comptes rendus sur les activités et prestations.
  Mesure des indicateurs / qualité de service et suivi de la satisfaction cliente
  Analyse des écarts par rapport aux engagements de services.
  Mise en place des procédures et méthodes d’assurance qualité/sécurité.
  Garant de la qualité des travaux réalisés dans le respect des délais impartis. Garant du respect des plans de qualité définis avec les clients.
  Responsabilité, en phase transition et probatoire, de toutes les décisions importantes.
  Coordination, gestion et animation des équipes de Responsables Opérationnels.
  Communication autour des actions menées.
  Préparation et pilotage de la conduite du changement
  

• AFD Agence Francaise de Développement - Chargée de mission organisation et communication interne

  2010 - 2011 Identification des dysfonctionnements en matière d’organisation et de communication interne
  - Identifier les flux communicationnels et organisationnels du département
  - Identifier les dysfonctionnements dans la chaîne de processus de communication
  - Proposer des axes d’améliorations organisationnels
  - Définir les objectifs organisationnels et communicationnels
  - Accompagner au changement lors de la mise en œuvre des outils de communication

• AXA - CHEF DE PROJET MIGRATION - RESPONSABLE SUPPORT DEDIE

  Nanterre 2006 - 2009 Pilotage opérationnel projet déploiement Outlook 2003 - 10 000 postes de travail
  Maîtrise fonctionnelle et technique du logiciel Outlook 2003 dans l’univers Axa
  Formation, pilotage d’opérateurs et cadres utilisateurs – Former les opérateurs de l’équipe support et les opérateurs démultiplicateurs de Sésame (Niveau 1 et 2)
  Alimenter, Mettre à jour et transférer la base de connaissances (support niveau 1 et 2). Piloter l’équipe des opérateurs du support, la motiver. Assurer le reporting projet vers maîtrise d’ouvrage Axa
  Garantir : la complétude des données renseignées par l’équipe dans l’outil de suivi des appels, le respect des processus « prise d’appels », le suivi des appels par l’équipe d’opérateurs
  Participer aux points journaliers avec l’équipe accompagnement du changement.
  Spécialisation sur le déploiement VIP et la mise en conformité des postes.

Formations

• CNAM

  Paris 2009 - 2011 MASTER 2
  
  Spécialité Management, Option Organisation et conduite du changement
  Mémoire de 180 pages en vue de la soutenance. Sujet : La communication interne comme enjeu organisationnel
  Rapport de stage de 80 pages. Sujet : Identifier les dysfonctionnements du département des moyens informatiques en matière de communication interne
  

• Innovaco Formation

  Paris 2006 - 2007 Maitrise
  
  Spécialité Bureautique
  Projet "Pariscope" en vue de la soutenance. Sujet : Présentation d’un projet de gestion des salles de cinéma selon le modèle « PARISCOPE »
  Expertise sur toutes les fonctionnalités avancées du Pack Office de Microsoft (Access, Word, Requêtes SQL…)
  

Réseau

• Bertrand NOËLLE

• Carle PATRICK

• Denis MARQUETTI

• Didier HOUNGBO

• François COEUR

• Michel BEN YOUSSEF

• Moto TAKASHIMA

• Véronique WAGNER