Alexia P.

A2S Communication est spécialisée dans le terrain des études et l’univers de la relation client.

* Organisation et gestion de terrains d’études téléphoniques (satisfaction clients, notoriété, leads generation,...)
* Organisation et gestion d'appels/visites mystères
* Management des équipes projet (de 1 à 15 personnes)
Pour ces différents projets :
- Participation au cadrage des besoins.
- Évaluation des risques pouvant intervenir au cours de la réalisation.
- Définition des besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques.
Gestion et formation des enquêteurs sur les projets (jusqu'à 30)
Pilotage, suivi et coordination du projet
- Mise en place les structures de pilotage du projet et les règles de fonctionnement (méthodes, outils, indicateurs...).
- Définition avec les équipes, les objectifs et les délais de réalisation des livrables.
- Pilotage et mesure de l'état d'avancement.
- Supervision et coordination le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes.
- Validation des livrables.
Gestion de la relation client
- Transfert régulier aux clients des tableaux de bord sur l'état d'avancement du projet.

Editeur de logiciels de gestion de trésorerie à la demande (en mode SaaS) – filiale Europe du Sud
• Gestion de la politique de chasse (achat base de données, suivi des leads, gestion qualification..)
• Gestion de la politique de communication (relations presse, communiqués officiels, documents institutionnels..)
• Animation du réseau partenaires + évènementiel/road shows du secteur (conférences, petits déjeuners,.. sur l’Europe)
• Mise en place des outils commerciaux (organisation d’évènements Live/Web, gestion-création supports de vente, ..)
• Animation du réseau clients avec l'AM : Création d’un club utilisateurs annuel (organisation évènements, suivi satisfaction clients..),formations clients
• Animation du site web multi-langues (FR,Eng,IT,SP,Port) et du référencement (sites, blogs, google addwords..)

Presse, recherche sponsors, réalisation supports de communication et de marketing, site web, mailing

2003-2005 Responsable de la communication et des relations publiques de l’ ISTEC - ADEC (Association pour le développement de l’Enseignement Commercial)
- Promotion de l’école, évènementiel, développement et entretien du réseau de partenaires
- Recrutement de l’ISTEC
- Organisation de manifestations de relations publiques

Chef de projet du Trophée Philippe Chatrier, compétition de golf nationale à but caritatif. Missions de
management, conception de la politique de communication, gestion des budgets, pilotage prospection sponsors et participants, négociation commerciale et logistique. Résultats : le Trophée est devenu national en 2005 (8 clubs régionaux)

Vendeuse itinérante sur le Tour de France avec ALCEA EVENTS.
Missions de vente, gestion des stocks et animation commerciale (stage de fin de deuxième année)
Résultat : augmentation du CA de 27% par rapport à N-1 (750 K€)

Manager finance (2003) et conseillère clientèle (2002) au Pavillon des Mousquetaires sur le stade
Roland-Garros pendant le tournoi. Missions de formation, animation des équipes (60 personnes), merchandising et contrôle des flux financiers journaliers (100 k€/jour) pour 2003

Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle, de repositionnement stratégique et de prospection
Proposition de recommandations à l'entreprise pour amélioration des problèmes mis en avant

Conseillère clientèle pour les marques NINA RICCI, CARTIER et KENZO au Printemps Haussmann et aux Galeries Lafayette.
Mission de gestion complète d’un corner

Assistante chef de produit au sein du service marketing accessoires cuir chez NINA RICCI :
- rédaction de catalogue de collection, veille concurrentielle, suivi et analyse des ventes (stage de fin de première année)

Assistante commerciale chez JOTUN, société de peintures haut de gamme à Levallois-Perret (92). Missions de traduction de documents techniques, suivi des dossiers commerciaux en cours et assistance auprès des clients.

Co-responsable de l’organisation d’un marathon-foot et d’un concert sur la ville de VANVES (92) en 1999 et 2000 au bénéfice du TELETHON. Résultat de 4 500 euros en deux jours soit 25% de plus que N-1

Hôtesse polyvalente dans le club de fitness de la société CURZONS Groupe LLOYDS à Tower Hill(Londres).
Missions d’accueil et conseil clientèle, logistique et communication externe.