Alice Drahon

Missions chez TDF (TéléDiffusion de France) / DSI
- Optimisation des processus transverses : conception d'une offre et déploiement de réseaux
- Accompagnement à la mise en œuvre de nouveaux usages de travail collaboratif

Contexte TDF
Plan de départs volontaires, réorganisation et refonte du SI.

Réalisations
- Déclinaison des processus transverses dans la nouvelle organisation et refonte du SI
- Mise en service d'un portail collaboratif : gestion de projet et conduite du changement

- Lancement de l’offre « BPM et usages collaboratifs » : étude d’opportunité, conception de l’offre (définition du positionnement Cité conseil), rédaction des supports, partenariat avec les éditeurs, formation des commerciaux, prospection
- Animation des offres : pilotage des consultants (supports et réponses aux appels d’offre), suivi des compétences et des missions
- Recrutement : sélection des CV et entretiens

Missions au MEEDDM / AMOA (ministère de l'écologie, de l'énergie, du développement durable et de la mer)
- Conduite du changement

Contexte projet
Projet de refonte du SIRH, 1800 utilisateurs, équipe conduite du changement.

Réalisations
- Optimisation des processus : analyse d’écart entre les processus en vue de la mutualisation des fonctions du SI et des modules de formation.
- Conduite du changement pour un corps de métier : conception de la mallette pédagogique et formation des formateurs.

Missions chez Bouygues Telecom / MOAd
- Implémentation des processus "Pro"
- Lancement de la nouvelle offre internet / fixe / mobile "Pro"
- Implémentation de la nouvelle version de l'outil CRM (gestion de la relation client)

Contexte
Création d'un service clients dédié aux "Pro".

Réalisations
- Animation d'ateliers : recueil des besoins, restitutions et validation.
- Modélisation des processus, alignement et optimisation des processus "Pro".
- Gestion de projets : cadrage, rédaction des spécifications, coordination des acteurs projet (marketing, juristes, MOA, management du service clients, formation, qualité) et pilotage (animation des comités de pilotage, suivi des actions et du planning).

Mission chez TF1 / Organisation et SI
- Audit du référentiel des processus

Réalisation
- Révision du méta-modèle du référentiel des processus
- Mise à jour des processus

Missions chez Veolia Propreté / DSI
- Mise en place et administration d'un outil d'urbanisation du SI

Contexte
Création d'une cellule d'urbanisation du SI

Réalisations :
- Formation des utilisateurs
- Modélisation des processus RH et de gestion des stocks
- Modélisation des architectures fonctionnelles, applicatives et techniques
- Coordination avec la holding (Veolia Environnement)