Alicia BOZON

- Appel de cotisations Frais médicaux et Prévoyance

- Encaissement de primes

- Relances des impayés

- Etudes concernant les contrats Frais médicaux, Prévoyance et Individuelle Accident

- Vérification, envoi de contrats et autres taches administratives courantes

- Réalisation de classeurs contractuels

- Mise à jour de portefeuille (creation, modification et suppression de polices (contrat) dans le logiciel AS 400)

- Mise à jour de notices de garanties

- Réponse aux demandes des clients et des assurés

- Tâches administratives d'organisation et d'archivage

- Responsable de la casse et des livraisons multi-produits au sein du service gestion des stocks

- Suivi quotidien des livraisons des 215 magasins du réseau: vérification des saisies de palettes, contacts avec l'entrepôt pour les palettes manquantes et les restes à quai, gestion des anomalies, rapatriement des commentaires et des contrôles palettes en magasin, vérification et déclaration des écarts, demande d'inventaires, génération des démarques

- Création et exploitation de tableaux Excel (extraits de requêtes du logiciel Hypérion) afin de faire diminuer la casse

- Suivi de l'état de casse des magasins du réseau

- Régulation informatique de stocks grâce au logiciel Générix

- Commande de SAV

- Reporting hebdomadaire au service qualité et à l'entrepôt

- Reporting mensuel au service achat

- Pointage de la casse meuble

- Contrôle et participation aux livraisons en magasin

- Création de supports pour contrôler et limiter la casse (classeurs Excel avec rechercheV combinées, fiches mémos à destination des magasin, questionnaire, check-list de réflexion)

- Missions de réflexion sur les actions à mener pour réduire le taux de casse du réseau

- En charge de l'enregistrement et du traitement de contrats voix (9Office, 9Dialog) comme de contrats data (9iPnet, Sfere, SGA) fixe

- S'assurer de la complétude des contrats SFR Business Team (liasse contractuelle)

- Vérifier chaque information (NDI, VPN, Siren...), exporter et compléter les informations (du site E-Propale au logiciel Clarify Production) puis déployer les contrats afin que les clients soient raccordés au réseau

- Ecrire des mails, appeler les ingénieurs commerciaux et gérer la Hotline et la Boite aux Lettres Outlook du service fixe

- Faire du contrôle qualité des contrats saisie par d'autres antennes/services

- Traitement des demandes distributeurs au niveau du Front et du Back Office mobile

- Exemples de traitements: Changement d'utilisateur de ligne, modification de plan tarifaire, d'option, résiliation/suspension/remise en service de ligne, déblocage de dossier IHM/RM, codes de désimlockage...

- Gestion de la Boite aux Lettres Outlook et de la Hotline du service fixe, création de cases (historisation des demandes) et explication de factures

- Utilisation de Clarify CRM, Orian, Iznogood ainsi que les sites internet du groupe

- Vendre les produits des différentes gammes (téléphonie mobile, fixe et internet)

- Adopter un argumentaire de vente adapté à chaque client et pratiquer du "rebond" commercial

- Conseiller les clients et les accompagner dans une démarche commerciale amenant à la satisfaction de leur besoins

- Réaliser et dépasser les objectifs fixés par le manager

- Prospection pour trouver de nouveaux biens à vendre

- Phoning auprès des particuliers

- Réalisation de tableaux Excel

- Elaboration et rédaction de lettres fusionnées à destination de propriétaires

- Assister la responsable d'agence dans les tâches quotidiennes de l'agence au niveau administratif et commercial

- Création d'un site internet (supprimé depuis peu) et d'une plaquette commerciale

- Phoning et prise de rendez-vous

- Classement de dossier et comptabilité générale

- Assister la responsable d'agence dans les tâches quotidiennes de l'agence au niveau administratif et commercial

- Création d'un site internet et de cartes de visites de l'agence ( http://metaerotoulouse.wifeo.com )

- Classement de dossiers et visites aux clients sur les chantiers
Phoning et réception des clients et intérimaires

- Prospection téléphonique au niveau des lycées de la région toulousaine pour faire connaître aux lycéens, via les CPE, le site internet "Réussite BAC"

- Gestion des envois de documentation à propos du site internet "Réussite BAC"

- Gestion des retours (feedbacks) à propos du site et de la documentation reçuef

- Recensement des clients de l'entreprise et création d'un tableau Excel

- Création et envoi d'un dépliant publicitaire sur les panneaux solaires installés par l'entreprise accompagné d'une lettre vantant les mérites de l'énergie solaire, à toute une zone de chalandise

- Assister la gérante dans ses missions quotidiennes de gestion administrative et commerciale

- Création, administration, dépouillement et analyse d'une enquête de satisfaction

- Recensement du site internet du magasin sur les principaux moteurs de recherches en ligne

- Apprendre à nager aux petits comme aux grands

- Pratiquer des cours d'aquagym

- Encadrer et entrainer des groupes d'enfants comme d'adultes

- Planifier une saison sportive en fonction de chaque niveau

- Organiser des déplacements lors de compétitions sportives (transport, hotel, repas)

- Participer activement à la vie de l'association sportive (bénévolat, organisation de manifestations, aide aux devoirs des élèves en "sport-études"...)