RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM
- GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET PROCESSUS
2016 - 2019Missions principales
* Gestion des dossiers et pilotage du surcroît d'activité
Suivre et piloter de bout en bout des dossiers administratifs et techniques affectés aux services transverses (direction commerciale, marketing, logistique, financière...) et aux partenaires externes
Coordonner la gestion de crise : analyser, qualifier, transmettre les alertes et escalades, communiquer auprès du réseau de 520 boutiques.
* Analyse
Identifier les actions de fonds à mener permettant d'améliorer les délais de traitement et de diminuer le volume de dossiers déclarés
Mise en place de projet d'amélioration continue
* Formation
Elaborer et mettre à jour les instructions de travail et modes opératoires
Accompagner et former les nouveaux collaborateurs. Référente au sein du service
* Production d'indicateurs de suivi
Mesurer la QoS délivrées et l'efficacité des actions mises en place via la création et
l'utilisation de TCD.
Missions transverses
* Participer à la mise en place de nouveaux processus relatifs aux déploiements de nouvelles offres et services
* Contribuer aux expressions de besoin, réaliser les tests fonctionnels et suivre la TMA dans le cadre du changement d'un outil métier
* Accompagner et suivre les déploiements et fermetures des points de ventes
* Transmettre la politique, les objectifs et les informations commerciales
RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM
- SUPPORT TECHNIQUE
2011 - 2016* Prise en charges des demandes entrantes des 520 boutiques du réseau pour la création de dossiers d'administration des ventes, maintenance immobilière et d'incidents informatique/ avec suivi jusqu'à résolution.
RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM
- CONSEILLERE COMMERCIALE
2009 - 2011* Accueil, information et conseil des clients sur les offres/services
* Gestion administrative et physique du merchandising.
* Réassort ILV/PLV et produits, Réception de la livraison/Expédition
* Enregistrements des pièces de caisses
* Préparation des lancements de journées (chiffres, traitement des emails, mise en place des objectifs avec le manager, coaching nouveau collaborateur...)
ACTIVCOM DISTRIBUTEUR POWEO
- AGENT COMMERCIAL
2009 - 2009Démarchage en porte à porte, vente en B to C, constitution et relance dossier, prise de rendez-vous.
FRANCE TELECOM
- CONSEILLERE COMMERCIALE en apprentissage
2006 - 2008Mise en place d'un projet visant à redynamiser la gestion de file d'attente
