ALINE DUMONT

Responsabilité de la démarche client (fidélisation, back office,satisfaction client..)

Mise en oeuvre des moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs fixés par la direction générale.

Pilotage et organisation de l'activité du service clientèle multi enseignes (env. 40 pers)via le management intermédiaire (responsables d’équipes).

Pilotage des flux Internet.

Suivi et analyse des tableaux de bord d’activité.

Participation au recrutement et/ou à l'intégration des conseillers et responsables.Gestion des ressources et des compétences.
Fixer, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs ;

Optimisation des moyens pour obtenir le meilleur rapport coût de traitement / qualité des prestations

Mise en œuvre de programmes d’externalisation

Gestion de projets transversaux.

Gestion budgétaire, définition, suivi et actions correctives

Communication externe et benchmark des meilleures pratiques

MANAGEMENT
Encadrer des équipes(cadres et employés) 
Participer au comité de Direction (rattachée au Directeur Général)
Participer au déploiement de la politique générale de l’entreprise
Gérer des activités RH : plan de formation, recrutement...

GESTION ET PILOTAGE
Réaliser le reporting avec le contrôleur de gestion
Mettre en place des outils de pilotage pour les chefs de service
Participer à l’intégration du service qualité et satisfaction client

CONDUITE DE PROJETS
Organisationnels : Participation au redressement d’une Business Unit, fusion de services, sujets transversaux (RH/Finance/Production/Commercial)
Informatiques : Up grade d’une GPAO, création du site Internet de la société, Intranet dédié pour les clients

RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS
Mise en place de partenariats (fournisseurs, sous traitants, concurrents)
Création d’audits internes et externes
Enquêtes de satisfaction clients et déploiement de plans d’actions.
Prise en charge des appels d’offres dédiés aux nouvelles offres (call centers..)
Implantation de systèmes et d’outils de fiabilisation des commandes, des suivi de production et commerciaux.

JURIDIQUE
Analyse et rédaction de contrats : baux, contrats de maintenance, de vente…
Conseil : droit de l’environnement, du travail, civil.
Recrutement : en direct et via les réseaux d’agences d’intérim ou cabinets

Rédaction d'actes, conseils juridiques, spécialisation en droit de la famille (régime matrimoniaux, successions, droit fiscal....)
gestion d'un portefeuille