Aline Gay

Définition et Pilotage de projets opérationnels et stratégiques
- Identification et définition des besoins SI et des processus métier
- Rédaction et validation des livrables
Coordination et support dans le déploiement des outils.
- Conduite du changement
- Rédaction des supports et dispense des formations
Projets:
- Optimisation des processus de recouvrement-contentieux.
- Migration ciblée d’offres clients.
- Réglementaire : application des nouveaux tarifs au parc client par populatio

Formation
- Animation et déploiement des formations eLearning
- Mise en place d’un outil eLearning
- Création de programmes de formation mixte: eLearning & présentiel, initial et continu des équipes internes et externes
- Pilotage et suivi des parcours de formation
Qualité
- Montage et Pilotage d’enquêtes qualité
- Pilotage de la participation au concours Elu Service Client de l’Année 2011