Aline Soupault

Mission :
- Représenter l'entreprise auprès des instances de la consommation (Fédération Francaises des Télécoms, DGCCRF,...) en participant à des groupes de travail dédiés soit au sein de la FFT ou dans le cadre du CNC (Conseil National de la Consommation)
-Gouvernance de l'AMCE (Association de Médiation des Communications Electroniques) : Assister le président de l'association, assurer les échanges avec le médiateur des communications électroniques et la déléguée générale, les opérateurs membres et garantir le bon fonctionnement de l'association)
- Responsable des relations avec les associations de consommateurs et d'utilisateurs nationales et locales.
- Responsable de la médiation (traitement opérationnel des réclamations clients via le Médiateur des Communications Electroniques)
-Responsable des Litiges consommateurs (traitement des réclamations en contentieux, de la DGCCRF, etc...)
- Représenter en interne le service consommateurs
- Responsable de la communication (newsletters en diffusion interne et externe, site extranet dédié aux assocations de consommateurs, support aux responsables réclamation, responsable service consommateurs et directeur service consommateurs et qualité clients, veille consumériste,...)
- Management de 5 personnes

Depuis novembre 2009 : Responsable Relations Externes et Communication - Service Consommateurs

Depuis avril 2008 : Responsable pôle Support et Communication du Service Consommateurs.
Mission :
* Support :
- TDB et reporting-suivi de l'activité du Service Consommateurs, des Délégués Relation Consommateurs.
- Analyse profil réclamation, profil du réclamant.
- Reporting spécifique et à la demande sur motif ou interlocuteur (client, association de consommateurs,etc...).
- Remontée et analyse des dysfonctionnements process suite réclamation.
* Communication :
- Présentation interne du Service Consommateurs.
- Communicaton interne à l'entreprise via l'intranet dédié aux collaborateurs.
- Communication aux associations de consommateurs : rencontre nationale ou régionale - création de présentation type ou spécifique de sujet demandé par les associations - mise à jour et évolution de l'extranet dédie.
- Relecture et préconisation sur documents commerciaux et contractuels.
- Veille de l'actualité consumériste en France et en Europe.
* Outils :Garante du bon fonctionnement, évolution ou création d'outils de traitement des réclamations.
* Management d'un chargé de reporting et d'un chef de projet communication.
* Participation au groupe de travail du Conseil National de la Consommation (CNC): mise à jour du guide pratique des communications électroniques.

Avril 2002 - Avril 2008: Chef de projet Communication Relationnelle Grand Public : Forfait, Carte Nomad et Universal Mobile

Mission :
* Communication sur l’actualité, développement de revenu et fidélisation de la ligne de marché Forfait, Carte Nomad et Universal Mobile, via les canaux de communication : SMS, VMS (Messages vocaux envoyés sur le répondeur des mobiles) et serveurs Vocaux.
* Communication print : Inserts carte recharge, mailing
* Communication électronique : emailing et Newsletter
* Communication virale : films vidéo diffusés sur internet via emailing
* Réflexion sur la création et les mises en place de nouveaux supports de communication
* Coordination agences de communication, service fabrication et service éditique.
* Mise en place et suivi du baromètre de communication
* Suivi et contrôle budgétaire.

Octobre 2000 – Avril 2002: Responsable de la communication des projets transverses.
Mission :
* Elaboration, mise en place et suivi du plan de communication transverse et spécifique par métiers du projet « Passage à l’euro ».
* coordination des différents plans de communication et d’animation en vue d’informer et de former les collaborateurs et intervenants externes, type les distributeurs, du passage à l’euro chez Bouygues Telecom.
* Création et administration du site intranet euro.
* Création d’une lettre d’information mensuelle, spécifique à un projet information système commercial(550 exemplaires ).
* Communication sur les projets : création d’un magazine interne destinée à l’ensemble de la Direction Commercialisation : promouvoir les projets et les hommes.
* Audit et analyse des besoins en vue de définition du rubriquage d’un intranet métier pour la Direction Commercialisation.
Mars 1999- septembre 2000 : Chargée de la communication de la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
Mission :
* Interlocutrice privilégiée de la Direction de la Communication Institutionnelle pour organiser les événements de
communication externe et interne (Article de presse, création de support de communication et de formation,…).
* Diffusion périodique d’information aux Directions de la Communication Institutionnelle et Direction de la Communication Interne de Bouygues Telecom des projets importants ou étude ayant un intérêt médiatique certain en cours à la DSI (création de fiches argumentaires).
* Création et gestion d’un support de communication et d’information destiné aux membres du comité de direction de la DSI.
* Mise en place d’actions valorisant l’image de la DSI au sein de Bouygues Telecom (plaquette DSI, évènementiel interne).
* Mise en place d’un mensuel interne (2000 exemplaires), accompagnant la mise en pl

Juin 1998 – février 1999 : Responsable du trafic, de la fidélisation et des études marketing.
Mission :
* Mise en place d’études quantitatives et qualitatives en Grand public (sur les offres, sur les services,sur les attentes de nos clients).
* Mise en place et suivi d’opérations visant à augmenter le trafic et la fidélisation.

Août 1994- juin 1998 : Responsable du télémarketing et du marketing direct.
Mission :
* Mise en place et suivi de campagnes de télémarketing et de marketing direct.
* Interface entre le centre d’appels et le service commercial.
* Administration et gestion des bases de données : mise en place de tableaux de bord, suivi de la base client et de la base de prospection.
* Responsable des outils de communication (minitel et internet) : mise en place des outils, et traitement des demandes d’information.

Octobre 1993 – juillet 1994 : CEDITEL – Groupe CEDI (Concepteur et fabricant de matériel pour la sécurité des personnes ).
Mission :
*Responsable du télémarketing (encadrement d’une équipe de 8 personnes).

Février 1993 – juillet 1993 : REPRO-CONSEIL SA ( Distributeur Minolta et Canon Bureautique ).
Attachée commerciale.