Alise PEYROT
Expertise nationale clientèle des particuliers, GDF Suez
Ingénieur de formation, j'ai opté pour un parcours m'apportant une double compétence commerciale. J'ai donc alterné poste fonctionnel et opérationnel dans la fillière commerciale des particuliers dans le secteur de l'énergie.
Un réel épanouissant dans le management, un besoin de rester toujours en contact sur des projets techniques (téléphonie, informatique) de préférence en les menant, j'aimerai maintenant m'orienter soit vers le secteur de l'internet, soit développer une compétence en RH. Et cerise sur le gâteau, renouer avec le management d'une équipe.
16 contacts2007 - 2008Adjoint managerial du chef de l'expertise régional IDF (équipe de 16 personnes sur 2 régions), participation aux CODIR régionaux, encadrement et management du pole de Montparnasse.
Responsable de différents projets liés à l'expertise (relations distributeurs, création d'un outil d'aide à la décision lors de la vente des contrats etc)
2006 - 2007Sur le projet de séparation de la fonction clientèle sur le Sud Ouest en vue de l'ouverture des marchés de l'énergie, responsable du lot Téléphonie et en appui sur les différents lots. Réalisation de reporting, synthèse et suivi des actions du projet clientèle, mise en place d'action de communication (séminaire, journal etc ...).
2003 - 2006Responsable de l'agence téléphonique du centre de Grand Toulouse (2 sites, 100 agents). Missions d'accueil téléphonique, physique des demandes clientèles, traitement de la gestion des comptes et contrats des clients particuliers d'environ 300 000 clients.
2002 - 2003Chargé du projet "Accueil physique " : création de l'accueil physique place du Capitole (suivi de l'avancée du projet, constitution de l'équipe, mise en place de l'organisation etc ) et ensuite chef de cette agence (10 agents-100 clients par jour). Traitement des demandes client uniquement en visu (plus de 50% de demandes liées à des difficultés financières)
1999 - 2001Animation de réseaux, gestion de la cellule réclamation post tempête 99 (10 intérims durant 6 mois), gestion des instances d'appel pour le compte du directeur de centre départemental, responsable de la mise en réseau téléphonique des agences clientèles (5 agences connectées) ...