Allan Dujiperou
Expert fonctionnel IT Service Management CA & BMC, Devoteam Solutions
J'ai commencé ma carrière dans l'informatique par un poste en contrat emploi-jeune en qualité d'Assistant Technique Multimédia, poste occupé durant près de 3 ans... Etant donné la pérennité des emploi-jeunes, j'ai préféré ne pas attendre l'éventualité d'une embauche au bout des cinq ans et ai rejoint Econocom Managed Services.
Dans cette société de services, j'ai débuté en tant que technicien intégrateur sur le compte des MMA avant de changer 1 an après afin de rejoindre la région chartraine pour un autre compte client : AG2R.
Durant les 3 années sur ce compte, j'ai commencé en tant que technicien de proximité avant de me voir confier la gestion de parc, de stock ainsi que d'une partie de la gestion des habilitations. Le départ d'un collègue fut une opportunité de monter en compétence sur deux outils d'importance pour un SI : ARS et Crystal Report... Mes missions furent d'administrer, de maintenir et de développer sous les deux outils et ce, après avoir suivi les formations BMC et Business Objects et obtenu une certification ITIL.
Depuis Aout 2007, je suis identifié comme expert BMC ITSM et CA Service Desk / CA Service Catalog pour le compte de Devoteam. J'ai pu notamment participé au projet de convergence de Total et sanofi aventis.
Vous pouvez me retrouver sur Facebook, Linkedin et MySpace :)
259 contactsCOMPETENCES FONCTIONNELLES
Domaines Fonctionnels : Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Level Management, Service Catalog, Request Fullfilment, ITIL
Compétences métiers: Présentation Outils
Animation de workshops et de Formations
Ingénierie documentaire (rédaction technique, rédaction fonctionnelle, rédaction de support de formation), avant-vente, soutenance.
Gestion des connaissances: Capitalisation, partage de connaissances, animation de groupes de travail
COMPETENCES TECHNIQUES
Produits: BMC Remedy 7.x : ITSM 7.x (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management, Service Request Management, BMC Analytics).
Computer Associate : Service Desk 11/12 – Service Catalog 12 – CMDB.
Crystal Report X
Expert Fonctionnel CA Service Desk / Catalog - Projet Banque de FRANCE
CA Service Catalog
- Animation des Workshops de définition des besoins
- Définition du catalogue de service
- Analyse du besoin en matière de traitement des données
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
CA Service Desk
- Animation des Workshops du référentiel, Incident, Problème et Base de Connaissance
- Définition du besoin en matière d'interfaçage avec l'Active Directory.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Interface Active Directory et Référentiel, Incidents, Problèmes et Base de connaissances
Expert Fonctionnel BMC ITSM / Projet sanofi aventis
Projet d'implémentation de la suite BMC ITSM 7.6
Change Management et Release Management
- Animation des Workshops de définition de besoins Changement et Release
Management
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
- Rédaction des supports de formation et de recette
- Participation à la rédaction des Process Guide.
- Accompagnement du Process Leader pour le pilote
Formations
- Participation à la définition du contenu des formations Train the trainer
- Rédaction des supports d’administration ARS & ITSM
- Rédaction des User Guide
Environnement : BMC Remedy AR Server 7.6
Expert Fonctionnel BMC ITSM 7.0 - Projet Total
* Transcription - rationalisation des besoins à travers la présentation et la conduite d'ateliers ; sur les processus Incidents, Problème et Changements.
* Rédaction des spécifications techniques
* Réalisation de rapports sous Crystal Report
* Coordination d'une équipe technique de réalisation
* Accompagnement des équipes clientes pour l'administration de l'application
* Formation des équipes techniques du client
Environnement : BMC Remedy AR Server 7.1 - Incident Management, Problem Management, Change Management (7.0.03 patch 007)
2006 - 2007Contrat AG2R
Au sein d'un contrat d'infogérance, j'ai eu la responsabilité de l'administration, de la maintenance et des demandes d'évolutions sur les outils suivants :
- BMC Remedy AR Server 6.0
- Remedy HelpDesk 5.6
- Remedy Asset 5.6
- Crystal Report X
2005 - 2006Client AG2R
- Participation à la mise en place de la gestion de parc
- Rédaction des process pour les différents intervenants
- Suivi du parc informatique nationnal
- Relations avec les prestataires
2004 - 2006Contrat AG2R
- Masterisation des postes
- Intervention de proximité sur les applications bureautiques et métiers
- Installation et configuration de postes de travail et de portables
- Assistance aux utilisateurs
- Gestion du stock
Environnement de travail : Windows XP Pro avec Lotus Notes 6.
2003 - 2004- Masterisation de stations de travail et portables
- Maintenance sur les différents matériels déployés chez MMA : Stations de travail (Zenith, Nec), Portables (Compaq, Toshiba), Imprimantes personnelles et réseaux (HP), Scanners (HP), Ecrans (toutes marques)
- Rédaction des procédures d'intégration
2000 - 2003L'activité concernait l'ensemble du parc informatique des écoles maternelles et primaires de la Ville du Mans.
- Aide au choix des matériels / logiciels
- Installation / configuration des postes et réseaux
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance sur les matériels : essentiellement des stations de travail et des imprimantes personnelles.
2000 - 2000Saisie de dossier d'assurances maladies
