Amandine Elkaim

Amandine Elkaim

Responsable Télémarketing, AXA Direct Protection, Recherche Nouveaux Challenges

Paris, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Juillet 2014

    Responsable Télémarketing / Management Projets

    +5000 employés

    Pilotage de Centre d'appels (outsourcers situés en France et au Maroc).
    - Mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation
    - Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Accompagnement et gestion de la montée en charge des outsourcers
    - Formation aux produits d’assurances, méthodes de ventes, process
    - Création de book de formation, procédures et accompagnement

    Management de Projet
    - Élaboration et mise en place de protocole qualité interne et externe
    - Optimisation du parcours client
  • Aujourd'hui
    Mai 2014
    Février 2014

    Responsable Grands Comptes- Assurance / Banque

    MEZZO, relation client

    - Pilotage des activités Assurance-Banque, situés en France et en Tunisie (300 agents)
    - Gestion multi-sites, management de managers (15 managers)
    - Elaboration de programmes appels sortants, entrants et back-office
    - Management transverse et accompagnement des services supports
    - Suivi des tableaux de bord de production, de la rentabilité des campagnes et comptes
    - Accompagnement des équipes (COPROD, COPIL, COSTRAT)
  • Aujourd'hui
    Décembre 2013
    Février 2008

    Responsable Télémarketing

    Pilotage de Centre d'appels (outsourcers situés en France et au Maroc).
    - Mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation
    - Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Accompagnement et gestion de la montée en charge des nouveaux outsourcers
    - Formation aux produits d’assurances
    - Création de book de formation, procédures, accompagnement
  • Aujourd'hui
    Janvier 2008
    Octobre 2004

    Responsable Projets

    1000 - 4999 employés

    - Responsable Projets dans le secteur des Assurances, Télécommunications fixes et mobiles, Automobiles, Informatiques, Caritatifs
    - Elaboration des outils de suivi inhérents aux campagnes de télémarketing
    - Mise en place d’opération en France et à l’Ile Maurice
    - Mise en place d’une plateforme proche du Mans
    - Suivi des résultats et de la rentabilité des campagnes et comptes
    - Fidélisation des clients et des équipes
  • Aujourd'hui
    Juillet 2004
    Mars 2004

    Chef de Projets

    LINESCORT

    - Gestion et suivi de projets, proposition commerciales
    - Développement de campagne e-marketing
    - Gestion de newsletter
  • Aujourd'hui
    Juillet 2003
    Mai 2003

    Conseillère vendeuse

    +5000 employés

    - Conseillère vendeuse à l’exposition dans l’univers salon
    - Gestion des stocks du rayon
    - Optimisation du merchandising du rayon
  • Aujourd'hui
    Mai 2003
    Décembre 2002

    Assistante Relation Presse

    MEZZO

    - Gestion de la relation presse
    - Elaboration de la revue de presse, des communiqués de presse, des dossiers documentaires
    - Organisation d’opérations publiques


  • Aujourd'hui
    Août 2002
    Mars 2002

    Conseillère Vendeuse

    +5000 employés

    - Conseillère vendeuse à l'exposition dans l’univers enfant
    - Collaboration au niveau management, commercial, logistique et du merchandising
    - Optimisation du merchandising du rayon
    - Gestion des soldes d’été

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Valerie Garrigou
S. Patricia
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  • Directeur des Ventes, AXA Epargne et Protection Ile-de France
Nathalie Le Campion

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