Amandine GARRIGUES

Experte fonctionnelle au sein d'une équipe de développement de solutions informatiques personnalisées 'Amadeus Custom Desktop', destinées aux agences de voyages et compagnies aériennes du marché Asie/Pacifique: implémentation de plateformes front, mid et back office en intéraction avec le GDS Amadeus et les autres systèmes informatiques.

- Analyse fonctionnelle des besoins du client lors des workshops, élaboration du document d'expression de besoin / cahier des charges (state of requirements)

- Conception de la solution adaptée: prototype, réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées

- Suivi du développement informatique, validation des scenario de test

- Support au déploiement et formation des utilisateurs

Chargée de support technique au Helpdesk de niveau 2, pour les organisations Amadeus mondialement.

- Analyse, diagnostic et correction des incidents techniques et opérationnels du GDS Amadeus et produits associés: pricing, ticketing, availability, Selling Platform, etc.

- Coordination de l’investigation des problèmes critiques avec les groupes experts afin de garantir la résolution rapide du service

Technicienne après vente au pôle solutions clients ('back office')

- Ticketing sur Amadeus, files d’appel, contrôles de prévention des fraudes, tarifications, remboursements (BSP), facturation sur IGANET et Gestour, traitement des modifications horaires ou annulations de vols

- Suivi de dossiers aériens, hôteliers, de location de voitures, contacts et négociations avec les fournisseurs de voyages, règlement des litiges clients

CMS Vacances est un prestataire de services pour les agences de voyages en ligne Opodo, Vivacances.

- Conseil client par téléphone et par email, vente et réservation aérienne sur Amadeus

- Traitement des demandes particulières (UM, vols multi-destinations), assistance internet

- Chargée des appels entrants, de la vente et la promotion des services en location de véhicules de tourisme (système informatique Excalibur)

- Assistance au superviseur pour le suivi administratif et commercial

- Gestion de l’équipe, formation des agents, entretien de la motivation et de l’atteinte des objectifs

Stagiaire au sein de deux départements du Tour Opérateur:

Service du Transport aérien: affrètement de vols charters, mise en place des chaînes de rotations.
- Traitement des demandes spéciales : excédent bagages, pré embarquement
- Réservation de vols secs sur le système AS 400

Fram Affaires
- Organisation de voyages évènementiels : congrès, séminaires, incentives en France et à l’étranger.
- Elaboration de programmes et de devis, négociation des tarifs et réservation auprès des prestataires, suivi commercial