Amaya FABREGOULE
DIRECTEUR DE GESTION, Cetim (société du groupe April)
Ma carrière est orientée depuis plusieurs années autour des services aux clients plus particulièrement dans le cadre de création de services ou de pilotage de réorganisations.
J'exerce actuellement les fonctions de Directeur de Gestion au sein de la Société Cetim - Une société du groupe April. Notre entreprise est spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance en "sur-mesure" pour compte de tiers.
Mon rôle est de participer à la stratégie de l'entreprise et de la décliner au sein de la Direction de gestion en termes opérationnels, garantissant le respect des objectifs de performances clients, collaborateurs et actionnaires.
Stimulée par les environnements en mutation, j'apporte ma compétence dans l'accompagnement aux changements.
De formation Ecole Supérieure de Commerce. J'ai commencé ma carrière dans la formation et les audits d'organisations commerciales, avant de m'orienter vers les services aux clients.
76 contactsCetim - Une société du groupe April
Gestionnaire pour Compte de contrats de Santé et de Prévoyance Collective
Deux plateaux de gestion :Paris et Lyon
Les 55 collaborateurs de la Direction des opérations de gestion traitent l'ensemble des actions relevant de la gestion et de la relation clients :
- Gestion des adhésions et des prestations santé et prévoyance
- Relation clients (Salariés, entreprises et courtiers)
- Maîtrise des Flux (Courriers, éditions, suivi des fournisseurs)
- Service Qualité
Notre mission est d'anticiper les évolutions des attentes de nos clients et de préparer chaque jour notre organisation, nos outils et nos collaborateurs à notre métier de demain en mettant nos clients au coeur de nos activités.
Nos courtiers ont besoin d'un partenaire fiable pour fidéliser leur portefeuille.
Nos interlocuteurs RH, d'un gestionnaire efficace pour les contrats de leurs salariés.
Nos clients salariés, d'être accompagnés dans l'utilisation simple de leur contrat de prévoyance et de santé.
Double compétence de Formateur et Responsable Relation Clients.
Pendant mon parcours de 11 ans au sein de l'entreprise, j'ai eu l'opportunité de remplir plusieurs fonctions et de développer ainsi des compétences en création de services, en management d'équipes importantes, en accompagnement au changement. J'ai pu m'impliquer sur les définitions de PMT et décliner des orientations stratégiques en plans d'actions clients.
Dans le cadre de notre Université Group, j'interviens comme formateur en management.
En tant que Responsable Relation clients, je gère une équipe de 20 personnes et 1 superviseur en charge de nos grands comptes et assure le suivi de la relation avec eux.
J'ai ainsi dévéloppé mes compétences sur les domaines de l'assurance de personne en santé et prévoyance individuelle avec un focus particulier sur l'assurance emprunteur.
1996 - 1997Commercialisations d'objets publicitaires
Prospection et développement d'un portefeuille clients
Conseils sur opérations marketing, publicitaires ou d'incentive
1991 - 1995Dans le cadre d'une société de conseil et de formation
Conception et animation de formations commerciales pour un public de commerciaux sédentaires et de terrain, ainsi que pour des personnels d'accueil et de standard.
Réalisation d'audits d'organisations commerciales.
Conception et réalisation d'actions commerciales téléphoniques.
1990 - 1991Développement de produits de Pneumologie auprès d'une clientèle de médecins généralistes et spécialistes en ville et hôpital.