Amélie BONNE
Gestionnaire Qualité, GFI
Consultante GFI, en mission chez GCE Technologie, Strasbourg.
Domaine Bancaire
Poste actuel : Gestionnaire Qualité.
Prestataire au Service aux Caisses, Direction de l'assistance clients
Diplômée de l’Ecole de Commerce de Strasbourg, j’ai acquis mes premières expériences professionnelles chez un prestataire de service.
Mes expériences m’ont permises de développer mes compétences dans le domaine bancaire, en outre, et de mettre à profit mon sens de la relation client, ma méthodologie, mon autonomie et mon dynamisme.
A présent Responsable qualité, mon rôle central au sein des équipes de chez GCE TECHNOLOGIES, m’a permis d’encadrer les activités de la hotline. Je suis l’interlocutrice unique entre les caisses régionales, la hotline et les sous traitants dans la maintenance de service. J’ai en charge le pilotage des activités et des SLAS.
Dynamisme, relationnel et sens de l’écoute sont mes atouts.
En tant que représentant GCE TECHNOLOGIES, je dirige et anime des réunions. Lors de celle-ci, je dois convaincre les caisses et les mainteneurs et parfois savoir imposer mes choix et mes décisions, afin de faire respecter les conventions de service dans les SLAS pré définis.
Je m’occupe aussi de la production de tableaux de bord sur différents indicateurs.
Ma double compétence en informatique de gestion et école de commerce me permet d’avoir une vision globale des choses, d’être multitâches ainsi que d’être à l’aise tant dans tous les domaines.
Je suis certifiée ITIL, ai un grand sens de l’organisation et ai des connaissances techniques
Les challenges et mon implication me permettent d’être opérationnelle rapidement et d’accroître mes compétences au quotidien.
Mes études et mes stages ont été la base de ma polyvalence. J'ai ainsi acquis, au travers d'eux, des connaissances dans divers domaines :
Gestion de Projets, Méthode MERISE pour la conception de Systèmes d'information, Ressources Humaines( Recrutement du personnel et Stratégie RH), e-commerce et programmation.
J'ai également des connaissances en marketing, analyse stratégique et achats.
Je pratique la course à pieds depuis 2 ans avec pour objectif de participer au semi marathon Marseille Cassis en 2010
8 contacts§ Groupe GFI- 8ème SSII d'origine française- 10000 collaborateurs
Gestionnaire Relation Utilisateur/Assistante Clientèle- GCE Technologies
- Gestion des relations contractuelles des différents prestataires et suivit de leurs performances.
- Suivi d’incidents bancaires en collaboration avec différents services
- Analyse, traitement et synthèse de données statistiques ( tableaux croisés et sourcing )
- Organisation, préparation et animation de réunions mensuelles ( supports ppt)
- Elaboration de plans d’actions destinés à des responsables régionaux
Outils: ARS ( outils pour la gestion des incidents), ARGAUS ( outils de télésurveillance des automates bancaire), Power Point, Excel, ACCESS
2007 - 2007§ Groupe ALTRAN EST –Société de conseils et d’ingénierie- 600 collaborateurs- Stage- Assistante au Directeur Opérationnel
- Gestion de projet
- Mise en place d’un outil de gestion des appels d’offres:
* Rédaction d’un cahier des charges et sourcing
* Etude de marché, analyse et reporting
* Choix d’un prestataire proposant l’outil informatique
* Acteur dans la mise en place de l’outil au sein de l’entreprise *Rédaction d’un guide d’utilisateur
* Formation du personnel à l’outil
* Assistante à la gestion des Ressources Humaines
* Elaboration d’un plan de formation
* Réalisation d’une étude sur l’optimisation du processus de capitalisation de connaissances techniques
Outils : : Doubletrade, Excel, Microsoft Project, Power Point, Word
2006 - 2006Groupe BERATA France- Société de Conseil en Technologies Innovantes- 44 personnes -Stage- Assistante au Chef de Projet-
* Veille technologique sur deux méthodologies IT (6 Sigma et ITIL). * Analyse comparative, benchmark, synthèse et restitution pour mise en œuvre d’un positionnement stratégique de la structure
2005 - 2005Service Commercial (Gestion des clients).
Gestion des conflits et apprentissage d’une autonomie en contexte rigoureux et contraint.
2004 - 2004Création d'une base de données pour les relations clients/fournisseurs.
Analyse des besoins et synthèse des spécifications fonctionnelles.
utilisation du logiciel ACCESS.