Amélie LEFRANC
Conseillère Point de Vente, April Santé Prévoyance
Rigoureuse, autonome et dotée d'un bon relationnel, j'ai toujours su mettre ma réactivité et ma persévérance au profit de mes employeurs et de mes clients.
Ma devise : le sens client avant tout. Seules les relations vivantes seront de taille à laisser une impression inoubliable.
Il faut donc toujours rester à l’écoute, satisfaire aux mieux les besoins exprimés, rechercher ceux qui sont passés sous silence, tout en apportant un service personnalisé et de qualité.
84 contacts· Prospection active auprès de particuliers et professionnels en utilisant plusieurs approches (phoning, prise de recommandations auprès des clients, prospection terrain, stands sur marchés locaux et galeries marchandes, tractage, rendez-vous à domicile et en agence, vente par téléphone suite demande de contact internet…)
· Diagnostic des attentes des prospects et clients afin de les conseiller et d'adapter au mieux l'offre à leurs demandes
· Gestion autonome d’un point de vente (planning, commandes fournisseurs, mise en place de stands…)
· Mise en place de partenariats avec les acteurs locaux (pharmaciens, opticiens, banquiers, associations de séniors...)
· Satisfaction et fidélisation de la clientèle : information, traitement des demandes et multi-équipement
2009 - 2010· Recherche de contacts active pour création d'un fichier de prospection téléphonique
· Phoning pour prise de rendez-vous physique avec Artisans et Commerçants
· Rendez-vous clientèle pour vente de solutions Internet, et prise de recommandations systématique
2005 - 2009- de Avril 2009 à Août 2009 (du 19.04.09 au 23.08.09 - CDI) : Télévendeuse appels entrants
· Réservation de voyages, séjours et hôtels avec objectifs de vente pour Expédia, PromoVacances et Hotels.com
- de Sept. 2006 à Avril 2009 (du 04.09.06 au 18.04.09 - CDI) : Chargée de Clientèle réclamations entrantes
· Gestion et traitements des réclamations téléphoniques (front office) et écrites (back office – litiges niveau service
clientèle et service consommateurs) pour Télé2Mobile, Télé2, N9UF et SFR
- Juillet / Août 2006 (du 31.07.06 au 01.09.06 - CDD) : Chargée de Clientèle réclamations entrantes
· Gestion et traitements des réclamations téléphoniques (front office) pour Télé2Mobile, Télé2, N9UF et SFR
- Juillet / Août / Septembre 2005 (du 11.07.05 au 09.09.05 - CDD) : Télévendeuse appels sortants
· Prospection téléphonique auprès de particuliers, avec objectifs de vente d'abonnements pour Télé2
2004 - 2006· Organisation d'un plan de communication ; mise en place d'actions de commercialisation (prise de rendez-vous téléphonique pour responsable commercial, organisation d’un stand et présence sur salon professionnel, réalisation de supports commerciaux)
2003 - 2003· Promotion et commercialisation de produits bancaires (livrets d’épargne)