Amélie Nollet

- Rédaction d’une étude statistique pour l’évènement METRONUM (extraction et analyse des données Facebook Insight, TweetStats et Google Analytics, construction d’un outil statistique, analyse des utilisateurs actifs « influenceurs » facebook et twitter, depuis la création de la page Metronum)
- Animation de Hubs Viadeo pour la communauté de Marketing Community (groupe Dunod) et mise en ligne d’articles sur Facebook, twitter, scoop it et viadeo.

Photographe, prise de vues et retouches de plus de 100 références pour la mise en place du site internet www.dalia-joaillerie.com

Lancement et organisation des soirées Pastas Party sur Bordeaux – Auto-entrepreneur( www.pastasparty.com )
Pastas Party, SARL (1 des 50 entreprises de la délégation du G20 Yes Nice 2011)

- Préparation, animation et suivi de soirées
- Recherche des établissements acceptant de recevoir l’événement
- Suivi et soutien aux participants (validation des inscriptions, accompagnements…)
- Gestion et animation des soirées à thèmes
- Communication (animation réseaux sociaux et communautés web, e-reputation…)

Site Facebook Pastas Party (créé et administré jusqu'en juin 2011 : https://www.facebook.com/celibataires.bordeaux....

- Rédacteur – Paris/Mérignac - Projet Ecotaxe nationale PL - 3 mois (Sept – Déc. 2009) :
Mission de rédaction des chapitres (enregistrement des redevables, facturation et liquidation, de la taxe poids lourds) du dossier de consultation pour répondre à l’appel d’offre du projet Ecotaxe du MEDEEM par le consortium CS/Orange/Bouygues.

- Responsable de la facturation – Vancouver, Canada - Groupement V-Flow (consortium composé d’Egis Projects, Sanef et CS Intrans) pour Translink Canada (l’Autorité de Transport du Grand Vancouver) - Back Office - 2 mois (Juillet – Sept 2009) :
Pour l’intégration d'un système de péage autoroutier « Free-Flow », mise en place du système de facturation. Conseil et assistance des utilisateurs au sein de l’office à Vancouver.

- Chef de projets – Mérignac et déplacements Europe - Laser Cofinoga – 13 mois (Fév.08 – Mars 2009) :
• Maîtrise d’ouvrage et Migration : responsable de la montée de version de l’application de gestion des incidents de production « Service Center » (Spécification, recette, déploiement France et internationale, reporting, formations, communication et conduite du changement,…). Responsable de la mise en place d’une nouvelle interface WebServices.
• Coordination « Production Internationale » : Coordinatrice pour les questions relatives aux incidents de production des filiales internationales. Suivi des incidents, conduite de réunion de crise, reporting, conseil et assistance.
• Audit technique pour l’outil Service Center et des procédures de Gestion des Incidents réalisées pour la partie France et Internationale (5 filiales : Royaume Uni, Espagne, Pays Bas, Danemark, Portugal….). Evaluation des procédures de gestion des incidents et harmonisation des procédures.

- Audit - Paris, Toulouse, Pessac - AXA Services France / AXAWAY et PROCESSUS (3 mois) :
Audit pour 3 centres d’appels pour la mise en place d’un CTI. Définition d’une nouvelle organisation cible et rédaction des processus liés.

- Responsable clients – Paris - ORANGE BUSINESS SERVICES Direction Intégration & Services Outsourcing (2 ans)
• Responsable de la facturation des services télécoms OBS pour le "GIP Coupe du monde de rugby 2007" (Enveloppe budgétaire 2 M€). Pilotage et conception des outils de gestion (tableaux de bords) et de suivi budgétaire. Coordination avec les différents chefs de projets Télécom.
• «Ordering & Billing Manager» AXA Tech Germany. Pilotage des demandes clients et suivi de l’activité (Requêtes infocentre Business Objet 5.7). Structuration de la facturation dans le respect du cahier des charges.
• Chargée Documentation & procédure Qualité, Orange Business Services. Modélisation des procédures opérationnelles par affaires pour les activités Outsourcées et décentralisées à l'international. Rédaction en anglais de toute la documentation.

- Conduite du changement – Paris - KRAFT FOODS EUROPE - Pôle Formation (3 mois). Conception de modules de formation Siebel à destination des Forces de Vente et des Enseignes par IBM Simulation Producer.

- Chef de projet MOA Maîtrise d'Ouvrage – Paris - ORANGE BUSINESS SERVICES - TRANSPAC, Direction des Processus et du SI (5 ans).
Création et mise en place d'une nouvelle application de Gestion des tarifs (réorganisation du catalogue de services, intégration de la notion de contrat). Responsable de la maintenance corrective et évolutive de 3 applications.

Gestion de la relation client, Management d’équipes, de Novembre 1998 à Mars 2001 :

Mise en place de la cellule recouvrement (Oct. 2000 – Mars 2001), None Networks Freesbee (Tiscali France), Paris : Chargée du recouvrement (Clients Grand public, Entreprise et Publicité)
Analyse de la situation et rédaction d'un rapport (étude statistique, tendances...). Création et rédaction des procédures de traitement et de gestion des impayés. Création et amélioration d'outils de gestion, de traitement et de reporting (Base de données et tableaux statistiques) de l'activité

Organisation et développement du service Back-Office (Fév. – Oct. 2000) None Networks Freesbee (Tiscali France), Paris. Superviseur Back Office:
Responsable et management d'une équipe de 8 conseillers (planning, évolution, formation). Structuration et organisation du service Back Office. Création et rédaction de l'ensemble des procédures (documentation et formation). Responsable du pôle réclamations (demandes et problèmes de facturation clients). Relation directe avec les services marketing (lancement de nouvelles formules, offres promotionnelles...). Responsable de la logistique (publipostage, mise sous plis et envoi des kits de connexion) et fournitures diverses. Réception et validation des moyens de paiements (chèques, RIB et CB). Rédaction de cahiers des charges pour l'amélioration des outils de gestion (logiciel de CRM).

Responsable d’équipes techniques et commerciales (Juin 1999 à Fév. 2000), E-Laser Contact pour les clients Liberty surf et Canal Net, Bordeaux puis Poitiers :
Responsable de deux équipes d'hotliners ( 4 et 18 hotliners) et Garant des objectifs Clients.

Gestion commerciale et administrative, de 1997 à 1998 :

Attachée de Clientèle (Nov 1998. – Mai. 1999), E-Laser Contact, pour le client Canal Net
Assistance technique (dépannage et conseil) et Gestion administrative (facturation et recouvrement) et commerciale

- SOFT, Sud Ouest Fuel Total : Assistante commerciale

- Mouvement Jeune Notariat. Assistante du président du Mouvement Jeune Notariat pour l’organisation d’un séminaire à Lisbonne, « L'authenticité demain » et du secrétariat courant (CDI)
- Aide à la logistique (réservation des transports, animations et hôtel)
- Communication
- Préparation des supports de réunion
- Secrétariat