Amélie Torrents
Problem Manager, AUSY pour CMA CGM SYSTEMS
Je suis trilingue anglais-espagnol et suis particulièrement attirée par les entreprises travaillant sur le marché international. Je suis mobile géographiquement et accepte les déplacements ou proposition d'embauche à l'étranger.
Depuis mon expérience dans le milieu informatique où j'évolue depuis bientôt 4 ans, je souhaite poursuivre l'aventure à un poste de Problem/Incident/Service Manager. La gestion de projets informatiques fait également partie de mon périmètre de recherche.
De plus, le poste de « Problem Manager » relevant d'une activité transverse, j'ai appris à gérer plusieurs équipes, des départements différents, des cultures variées en intervenant pour permettre de travailler ensemble dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service rendue au client.
Travailler dans une société internationale m'a permis de confirmer mes qualités d'écoute, de rigueur, d'analyse, de gestion des priorités, de pédagogie (sur le rappel des processus ITIL), mais aussi de management.
Je suis dotée d'un excellent relationnel ce qui me permet de créer un contact facile avec le client, mais aussi de le maintenir sur du long terme.
Mon travail est une priorité et par lui passe mon épanouissement personnel.
C'est pour cette raison que je suis à la recherche d'une société sérieuse qui saura m'offrir la possibilité de développer toutes mes compétences, mais aussi d'en créer de nouvelles, car j'aime relever de nouveaux défis et donner à chaque fois le meilleur de moi-même.
130 contactsActivité : SSII prestataire pour CMA CGM SYSTEMS (Joint venture CMA CGM and IBM).
- Garantir le respect du processus de gestion des problèmes et des RCA (Root Cause Analysis) :
*S’assurer de la création, assignation et catégorisation des tickets de problème
*S’assurer de la création et assignation des RCA
*S’assurer du suivi des problèmes et des RCA
- Contrôler l’efficacité du processus de gestion des problèmes et des RCA
*Assurer une revue hebdomadaire pour contrôler le suivi des plans d’action des RCA
*S’assurer de la qualité et de l’exactitude de l’information contenue dans les problèmes et RCA
*Contrôler les progrès réalisés dans la résolution des problèmes
*Gérer le backlog des problèmes et des RCA
*Proposer les modifications de processus au Process Owner
- Responsable des métriques
*Fournir les métriques Problem Management
*Fournir les métriques RCA
*Fournir l’analyse et les plans d’actions
- Etre le backup de l’incident manager
2009 - 2010Activité : SSII prestataire pour CMA CGM SYSTEMS (Joint venture CMA CGM and IBM).
Projet d'intégration des agences du groupe à l’application des processus ITIL de CCS.
- Formation des IT locaux des agences du monde par lots : Conférences Web et téléphoniques, formation en français / anglais / espagnol sur le contenu du projet, la sécurité, les notions ITIL et l’application des processus chez CCS.
- Vérifier le respect des engagements globaux du contrat.
- Evaluer les évolutions d’usages des solutions souscrites par le client et formuler des préconisations.
- Ecouter les besoins client et proposer de nouvelles prestations.
- Assurer le « reporting » client (production de rapports sur la qualité du service vendu, etc.)
- Faire respecter les processus de l’organisation auprès des IT présents dans les agences du monde.
2007 - 2009Activité : SSII prestataire pour CMA CGM SYSTEMS (Joint venture CMA CGM and IBM).
- Gestion de la stratégie et des plans de communication pour différents projets du Département « Production » du service informatique CCS
*Worldwide:
Restructuration de l’annuaire technique du groupe, nouvelles procédures pour la téléphonique, la nouvelle politique de mot de passe, la gestion des accès informatiques du personnel, la mise en place de nouveaux outils, l’ouverture du service support Production, le nettoyage des comptes inactifs de messagerie, etc.
*Gestion du changement grâce à différents supports de communication (anglais/français/espagnol): Web, phoning, PPT, e-mailing, brochures, guide utilisateur, enquête de satisfaction.
En charge de l’interface Web des projets (étude de l’ergonomie, création, mise en ligne, rédaction et édition du contenu, mises à jour).
Elaboration de l’identité visuelle des projets : création de logos et des documents de support dans le respect de la charte graphique « corporate ».
*Communication interne:
Définition d’un guide pratique destiné aux nouveaux collaborateurs de la société afin de faciliter leur intégration dans le département « Production ». Présentation et définition métier des équipes de « Production », mise à disposition d’informations pratiques, des procédures à respecter, etc.
- Collaboration à la gestion de projet :
Interlocutrice privilégiée pour la prise de contact et information auprès des agences monde(Directeurs, managers et IT locaux).
Communication auprès des services impactés par les changements.
Analyse des résultats, comptes rendus.
Stratégie et plan de communication sur les projets.
Bilan: Succès des projets auprès des utilisateurs et des IT. Le client a innové par la mise en place d’une communication sur les projets. Bonne connaissance du milieu informatique et essentiellement de l’environnement de Production.
2007 - 2007Activité de la société: Marché national et international pour l’humidification d’applications industrielles
(textile, tabac, imprimerie, automobile, réfrigération, etc.)
Fonction:
RESPONSABLE GRANDS COMPTES INTERNATIONAUX - EXPORT
• Secteur : Amérique du Sud, Espagne, France et Afrique francophone.
• Argumentaire de vente et négociations auprès des installateurs et des consultants.
• Développement du marché Amérique du Sud et (agents, distributeurs, grands comptes)
• Étude/Analyse du marché étranger et veille concurrentielle (pour le directeur commercial)
• Management d’un assistant des ventes pour le marché français (2 mois)
• Participation aux campagnes marketing (Préparation de l’ITMA 2007 de Munich)
• Traduction en français et en espagnol de brochures, communiqués de presse et manuels
• Création de support marketing (PPT) pour les grands projets avec les ingénieurs
• Saisies dans la BDD, traitement des commandes, suivi clients, prospects, et relance
• Émission des factures et maniement des Incoterms 2000 de la CCI.
2007 - 2007Activité : Leader mondial dans la conception, fabrication et maintenance de matériel géophysique pour la recherche sismique, de pétrole et de gaz.
FONCTION: ASSISTANTE COMMERCIALE ET MARKETING EXPORT BILINGUE (remplacement congés)
• Secteur : Monde entier (principalement la Norvège et la Chine).
• Traitement des commandes clients et des demandes de cotations (sous Access).
• Suivi des expéditions et du traitement des commandes en relation avec Sercel Houston.
• Travaux de secrétariat divers.
2006 - 2006Activité : Fabricant spécialiste d’équipements pour la pratique de la gymnastique artistique, rythmique, etc. Leader en Europe et N°3 mondial. Mexique pays N°2 export.
Fonction:
CHARGÉE DE DÉVELOPPEMENT MARKETING
• Développement et création de nouveaux supports de communication : press-book,
e-mailing (équipements, offres promotionnelles), publications dans une revue spécialisée
• Présence terrain (lors des compétitions nationales).
• Constitution d’un fichier clients (marques utilisées, futurs achats prévus).
• Télémarketing et suivi des ventes : relations avec la France et la douane mexicaine.