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Olivier BELMA

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Dans un univers où les revenus baissent et les marges se tendent, une gestion des risques client optimisée permet aux entreprises de développer leur base client de manière rentable tout en offrant une sécurité dans l’utilisation de leurs services.

La Revenue Factory accompagne avec succès les entreprises dans leur Gestion du Risque Client pour les marchés Particuliers (Utilities, Banque, Assurance, Crédit Conso, Telecom, Services Digitaux, e commerce, Retail, Transport, …) et les fournisseurs de solution pour leur apporter la vision métier.

Activités actuelles
- Consultant sur tous les métiers du Risque Client : Recouvrement, Fraude, Souscription/Acquisition Client, Revenue Assurance, Risque Digital…
- Plateformes en mode SaaS d’optimisation du revenu et de la marge des entreprises : supervision d’activité métier, Analyse de Risque Fraude Externe
- Animation de clubs professionnels centrés sur le Risque Client BtoC
- Fondateur du forum du Risque Client BtoC
- Speaker et chargé d’enseignement

Expérience
- Catalyseur de transformation et de développement des activités : vision "out of the box », stratégies innovantes, performance économique, juste équilibre entre développement business et risque
- Dirigeant des activités de Risque Client d’un opérateur télécom pendant 9 ans
- Dirigeant des 250 collaborateurs gérant un portefeuille de 400K client pendant 3 ans
- Consultant Stratégie, Organisation, Processus, SI et Cost Cutting pendant 10 ans

Connectons nous

☞ Envoyez moi une invitation pour connecter nos réseaux LinkedIn en présentant vos problématiques

☞ Visitez le site web de ma compagnie et organisons un atelier d’analyse de vos risques client pour poser les fondations d’une performance économique optimale et durable : htpp://www.larevenuefactory.com

☞ Vous êtes un décideur du Risque Client sur les marchés Particulier ? Demandez une invitation au Forum du Risque Client BtoC

☞ Suivez nous sur Twitter : OB_LaRF

Mes compétences :
Pilotage SI
Centre d'appel
Gestion du risque client
Management d'équipes
Strategie
Gestion budgétaire
Gestion de projets
Management de Managers
Transformation des organisations
Alignement stratégique
Marketing client
Direction business Unit
Management opérationnel
Culture de la Performance
Affaires publiques françaises
Processus
Gestion de prestataires
Recouvrement
Organisation d'entreprise
Accompagnement du changement
Fraude interne/externe
Relation clients
Multi canal
Relation sociales
Cost killing
Manager
Gestion du Risque
Télécoms

Entreprises

  • La Revenue Factory - Consultant Associé

    2015 - maintenant Nous optimisons la gestion du risque financier client, de bout en bout, afin d'augmenter le chiffre d’affaires et le marge, et de réduire les pertes et les coûts.

    Nous développons vos processus de prévention des risques opérationnels en offrant la meilleure expérience client. Nous fournissons des solutions dédiées pour une meilleure supervision et prévision des risques, et une performance plus efficiente.

    Les objectifs seront atteints grâce à une méthode basée sur les résultats et l'expérience acquise par notre équipe dans le conseil et la gestion opérationnelle.

    La chaîne de la valeur sera adaptée et/ou transformée pour tous vos processus financiers clients : enrôlement client, scoring, fraude, recouvrement amiable, moyens de paiement, revenue assurance, risque numérique,…

    Nous augmentons la valeur ajoutée sur tous les marchés B to C : banque, assurance, utilities, télécom, e commerce, services numériques…

    Nous animons Les Smart Sessions - Communauté des dirigeants du Recouvrement BtoC

    Nous commercialisons la plateforme SaaS de supervision d'activité MARA pour vous permettre de traquer les atypismes dans vos résultats pour optimiser vos revenus et votre marge.

  • Bouygues Telecom - Responsable Fraude & Revenue Assurance

    Meudon 2009 - 2015 • Dirigeant de la Business Unit en charge de la protection du Revenu & de la Marge de l’entreprise
    • Management d’équipes fonctionnelles et opérationnelles (55 collaborateurs manager, cadres & ETAM), pluri disciplinaires, avec 4 niveaux hiérarchiques et des opérations gérées en 24/7
    • Gouvernance, anticipation & supervision des risques, intégration de protections dans les offres/processus
    • Développement de partenariats et offres externes basés sur nos savoir-faire
    • Représentation de l’entreprise auprès des autorités publiques et des organisations professionnelles
    • Transformation de la direction : posture « business partner », nouvelle approche métier, nombreuses innovations, compétences diversifiées … avec une baisse de 65% des pertes et de 30% des coûts

  • Bouygues Telecom - Responsable Encaissement Recouvrement

    Meudon 2006 - 2009 • Management de 8 collaborateurs fonctionnels et animation de la communauté « risque financier client »
    • Définition et déploiement de la stratégie des processus Paiement - Prévention - Recouvrement
    • Refonte totale des parcours clients, des processus et du SI pour offrir une expérience client fidélisante qui a permis une baisse de 30% de l’impayé et des résiliations à coûts constants

  • Bouygues Telecom - Responsable d’Unité Opérationnelle - Centre d'Appels

    Meudon 2004 - 2006 • Management de 15 Responsables d’Equipe, 200 chargés de clientèle et gestion des relations sociales
    • Responsable d’un portefeuille de 400K clients : contacts, réclamations, fidélisation, ventes additionnelles…
    • Organisation des moyens de l’unité, pilotage des opérations et structuration des remontées terrain

  • Bouygues Telecom - Responsable Organisation & Process

    Meudon 2000 - 2004 • Management de 5 chefs de projet et d’un portefeuille de 50 projets (offres, commerciaux & clients)
    • Conception de la stratégie Relation Client à 3 ans > Podium de la Relation Client pendant 5 ans,
    • Refonte de l’organisation de la Relation Clients (2 500 personnes, 6 sites, 2 ans) > 30M€ de baisse de coûts récurrents et hausse de la fidélité client

    "Architectures permettant la gestion par portefeuille de clients dans un centre d’appels"
    France Brevet n° 04 06187 (BOPI n° 05 /49) - WOPI : WO/2006
    Publié le 8 juin 2004

  • Groupe Prévoir - Organisateur

    Paris 1997 - 2000 Au sein de la Compagnie d’Assurance, pilotage de missions pour développer l’efficience de l’organisation :
    • Reconfiguration du processus vente avec 25% de gains de productivité
    • Optimisation du règlement des sinistres, projet Euro, gestion des réclamations clients…

  • TGI Paris - Chef de Projet

    1995 - 1997 • Conception et déploiement du SI d’Investigation des dossiers de la Filière Financière
    • Accompagnement des Magistrats : mise en place de nouvelles méthodes de travail

Formations

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