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Anaïs LAFAY

Paris

En résumé

Mes compétences :
Visual Basic
Microsoft Excel
QlickView
SAS
Business Objects
Cognos
SPSS Statistics
Microsoft Access
SQL
SPAD
Microsoft Office
Gestion de projet
Gestion de prestataires
Marketing B2B
Marketing stratégique
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Nestlé Nespresso France - Analyste Qualité Relation Client

    Paris 2013 - 2015 Formation des téléconseillers sur les principes de la Relation Client par téléphone et création de supports de formation sur les procédures à appliquer
    Création d'outils de mesure de la qualité de discours
    Accompagnement des prestataires de la relation client par téléphone (réunion d'harmonisation de la notation, accompagnement des équipes sur des problématiques de la relation client)
    Présentations trimestrielles du Net Promoter Score devant les membres du CODIR (extraction des données clients, gestion des emailings destinés aux clients, analyse des données de satisfaction et recommandations)
    Gestion et reporting des KPI nationaux et internationaux
    Production de synthèses sur l'efficience des formations
    Production d'études statistiques ponctuelles (approfondissement de sujets et plans d'actions)
  • bioMérieux - Business Analyst

    MARCY-L'ETOILE 2012 - 2012 Etude quantitative et qualitative internationale pour évaluer l'impact (financier et commercial) de l'acquisition d'un instrument médical sur les ventes de produits
    Etude de profitabilité du business model
    Analyse des ventes
    Présentation de l'étude devant le Top Management
  • APICIL - Chargée d'études statistiques

    Caluire et Cuire 2011 - 2011 Veille sur le marché de la santé et concurrentielle
    Mise à jour des indicateurs clefs
    Benchmark sur les prestataires en scoring et segmentation clients (recueil des besoins, récolte documentaire, éligibilité des prestataires, scoring sur leurs offres)
    Analyses statistiques ponctuelles pour le plan stratégique à l'horizon 2015
  • Muter Loger - Assistante Commerciale

    2010 - 2010 Prospection téléphonique
    Proposition de devis déménagement
    Reporting des indicateurs commerciaux

Formations

  • Institut D’Etudes Politiques (IEP), SciencesPo Grenoble

    Saint Martin D'Hères 2010 - 2012 Master PROGIS Production et Gestion de l'Information Statistique

    Informatique - Management de projet - Statistiques (analyse statistique descriptive, analyse bivariée/multivariée, régression linéaire, modélisation des données) - Marketing - Economie
  • Unviersité Jean Moulin Lyon 3

    Lyon 2009 - 2010 Licence Communication mineure Gestion

    Communication - Finance - Gestion des entreprises
  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2007 - 2009 IUT Information Communication Lyon III

    Création et gestion de projets - Marketing - Communication des entreprises - Communication graphique - Economie

Réseau

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