Anastasia Glantz

Anastasia Glantz

Chargée de tests et projets, ING Direct

En recherche active
 

En poste chez ING Direct

Précédents : ING Direct

 

Précédents : IUT De Reims-Châlons-Charleville

 

    En résumé

    De formation commerciale et experte dans la relation client, je me suis orientée depuis 3 années dans la gestion des tests métiers où j'ai pu découvrir de nouvelles méthodologies de travail et participer à la gestion de projets sur des sujets structurants. Je suis à la recherche d'opportunités dans ces domaines afin d'apporter mon savoir faire et contribuer au développement de la structure qui saura me faire confiance.

Parcours

 

Chargée de tests et projets

Chez ING Direct

De février 2014 à aujourd'hui
Coordination des tests métiers : - Elaboration des stratégies et des plans de tests dans le cadre des différentes mises en production. - Réalisation des tests métiers. - Optimisation de l’activité UAT et déploiement de la méthode Agile avec les autres départements (IT, Opérations, Produits…). - ...
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Chargée de clientèle

Chez ING Direct

De août 2011 à aujourd'hui
- Présentation et vente de l’ensemble des produits et services financiers. - Accompagnement des clients dans la gestion de leurs comptes au quotidien. - Participation active à la satisfaction client. - Amélioration des processus et outils.
 

Chargée de qualité CRC

Chez ING Direct

De janvier 2015 à juin 2015
- Garante du niveau de la qualité de la Relation Client sur les différents canaux de contacts - Chargée de la montée en compétence des encadrants sur les réseaux sociaux (évaluations, calibrages…) - Analyse des évaluations et des indicateurs de la qualité de la relation client avec émission de ...
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IUT De Reims-Châlons-Charleville, Reims

Commercialisation de produits et services financiers, IUT de Reims-Châlons-Charleville

De septembre 2011 à juin 2012
En alternance en tant chargée de clientèle chez ING Direct

Langues parlées