Andréa RENAUDAT

Gestionnaire de compte d’infogérance (Insourcés et Outsourcés)
- Gestion financière des projets
- Gestion contractuelle : Indicateurs de qualité de Services, Avenants contractuels
- Gestion Opérationnelles : Pilotage des SLA, Plan Qualité de Services Récurrents
- Gestion des ressources : Suivi et évolution des consultants
Secteurs d’activités :
- Industrie et Services
- Banque Assurances
- Telecom
Type d’infogérance :
- HelpDesk et intervention de proximité (Station de travail)
- Exploitation (Supervision 24/7, Administration)
- Intégration et expertise système
- Support applicatif (Niveau 2 et 3)

Compte Bouygues Telecom

Responsable des indicateurs de qualité de services de la ligne « Gestion Client, Paiement et Recouvrement GP et Ent ».
Gestion et animation d’une équipe de 10 experts fonctionnels ayant pour mission :
- Support à l’exploitation
- Réalisation des changements applicatifs
- Préparation et Mise en production des projets

Depuis avril 2006
Gestionnaire du processus Centre de Service, activités principales :
- Orienter les flux de communication par processus et sur la base des engagements de service
- Mise en place du niveau de communication associé et réalignement des instances contractuelles
- Reporting et tableaux de bords
- Pilotage du développement des outils associés

Responsable des équipes opérationnelles de Gestion des Incidents, Problèmes et Changements :
- Suivi des comités et reporting
- Tenue des engagements de qualité de service associés

Compte Bouygues Telecom

Gestion et animation d’une équipe de 90 personnes sur les pôles suivants :
- Supervision d’exploitation
- Exploitation applicative et technique
- Gestion des incidents
- Gestion des changements

Responsable Contrôle Supervision
Pilotage des infogérants en charge de la supervision applicative et technique, et de l’exploitation.
Gestion et animation d’une équipe ayant pour mission la coordination des différentes compétences opérationnelles de la production sur :
- La gestion des incidents : Prise en charge, communication client et managériale.
- La gestion des changements : Validation, qualification impacts client et planification

Sur le domaine Routage d’Appels (ACD, CTI, IVR):

- Administration des applications,
- Support aux incidents, gestion des anomalies
- Amélioration continue des applications (Optimisation et fiabilisation)
- Contribution aux projets (VABE, Mise en Production, VSR)
- Formation des équipes d’exploitation

- Administration et gestion du parc informatique (PC), systèmes Novell 3.12 et Windows 95, et gestion des utilitaires (messagerie, sauvegarde, …).
- Elaboration et gestion des bases de données marketing.
- Elaboration d’applications télémarketing assistées par ordinateur (Performer, Saxophone).
- Exploitation et traitement statistiques des données saisies.
- Formation, assistance et gestion des outils bureautiques.