Anfa SINGSAVANH

CSE-SFA V2.4 Siebel V7
Mise en place de l'évolution 2.4 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA

Chargé de projet / Responsable Qualité
• Mise en place et maintenance Cortex (arborescence Logica CMMI niveau 2)
• Réalisation documents du Plan Projet : planning, suivi des charges, suivi des consommés, PAQ, PPQP, plan de revues, procédures projet
• Mise en place et automatisation des outils de reporting
• Back-up chef de projet

Environnement technique
• Gestion de projet : Office, MS Project
• CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools

CSE-SFA V2.2 et V2.3 Siebel V7
Mise en place des évolutions 2.2 et 2.3 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA

Chargé de projet / Responsable Qualité
• Réalisation documents du Plan Projet : planning, suivi des charges, suivi des consommés, PAQ, PPQP, plan de revues, procédures projet
• Mise en place et automatisation des outils de reporting
• Back-up chef de projet
• Encadrement équipe Logica (de 5 à 15 personnes) : pilotage, affectation des tâches, suivi des congés, suivi des charges
• Encadrement développeurs : support technique, suivi des travaux
• Organisation et animation des comités hebdomadaires avec le client
• Suivi des incidents et des évolutions
• Responsable Qualité CMMI / Cortex (arborescence Logica CMMI niveau 2)
• Mise en place et maintenance Cortex : kit nouvel arrivant, livret d’accueil, procédures, matrice des compétences

Environnement technique
• Gestion de projet : Office, MS Project, QualityCenter
• CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
• Systèmes : Citrix

PESOS ATG Siebel
Participation à la phase de cadrage du projet PESOS ATG Siebel consistant à délocaliser l'activité de développement Siebel vers le Centre de Services Logica du Maroc

Consultant CRM
• Collecte informations et analyse
• Participation/Animation aux réunions de démarrage et ateliers (fonctionnels, techniques et sécurité)
• Matrice de gestion des compétences
• Elaboration livret d’accueil
• Initialisation documents contrat : PAQ
• Audit prestataire de formation
• Support Centre de Services du Maroc

CSE-SFA V2.1 Siebel V7
Mise en place de l’évolution 2.1 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA

Consultant CRM / Chargé de projet
• Responsable périmètre anomalies 2.1
• Encadrement développeurs : support technique, suivi des travaux
• Suivi des incidents et des évolutions
• Encadrement équipe Logica (16 personnes) : pilotage et suivi
• Responsable Qualité : garant de la gestion documentaire CMMI niveau 2 (Cortex)
• Back-up chef de projet
• Organisation et animation des comités de suivi hebdomadaires avec le client
• Mise en place et automatisation des outils de reporting

Environnement technique
• CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
• Systèmes : Citrix
• SGBD : Oracle & Toad
• Gestion de projet : TestDirector, Office

Mise en place de la version évolutive NOEE de l’application CRM Epargne salariale et Retraite d’AXA

Consultant CRM / Ingénieur Analyste
• Encadrement équipe Logica
• Participation aux comités de suivi
• Suivi des anomalies de recette
• Suivi des évolutions et anomalies des utilisateurs
• Data Mapping EIM
• Optimisations, revue de code
• Spécifications détaillées techniques et fonctionnelles
• Recette fonctionnelle
• Développements eScript (BS, BC, IO, Workflow, IHM)
• Développements EIM
• Interfaces CTI, GED et eMail
• Configuration serveurs et composants
• Mise en Production

Environnement technique
• CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
• Systèmes : Windows via Microsoft Virtual PC
• SGBD : Oracle & Toad
• Gestion de projet : TestDirector, Office

Upgrade CRM CSE-SFA 2.0 Siebel V7
Migration de l’application CRM IARD d’AXA de Siebel V6 vers Siebel V7.8.

Ingénieur Analyste
• Responsable chantiers Gestion documentaire GED et Connecteur Téléphonique CTI : encadrement équipe Logica, conceptions Techniques Détaillées GED et CTI
• Conception technique : Data Mapping tables Siebel, EIM et BC
• Configuration progiciel Siebel V7 : eScript (BS, BC, IO, WF, IHM)

Environnement technique
• CRM : Oracle Siebel V6 et V7, Siebel Tools
• Systèmes : Citrix, Microsoft Virtual PC
• SGBD : Oracle & Toad
• Gestion de projet : TestDirector, Office

GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales)
Projet de Tierce Maintenance Applicative et Evolutive au forfait : assurer les analyses et la correction des anomalies de l’application DUCS (Déclaration Unifiée de Cotisations Sociales Urssaf, Assédic, retraite complémentaire, prévoyance, CCP-BTP)

Responsable « Services de Base » (équipe de 4 développeurs)
• Diagnostic des anomalies (analyse, respect des deadlines, affectation des corrections)
• Pilotage des corrections
• Gestion des cas complexes
• Interface client / développeurs
• Tableaux de bord et indicateurs
• Suivi stock anomalies : gestion des demandes d’assistance, gestion des demandes d’arbitrage

Environnement technique
• Gestion de projet : Office, Mantis
• Développement : Java/J2EE, SQL
• SGBD : Oracle & Toad

Recette des extractions de données servant à l’impression de courriers à destination des clients Assurance Vie d’AXA depuis les systèmes d’informations AXIOME, ILIS et RCV

DIAC / RCI Banque (Banque de crédit, filiale de Renault)
Mise en place réglementation Bâle II (calcul des fonds propres pour les organismes de crédit) ; développements externalisés à Rabat (Maroc)

Coordination Back Office – Front Office – Client / Responsable Qualité
• Suivi de la relation client
• Organisation et participation aux comités opérationnels
• Suivi des évolutions et anomalies (analyse, qualification, suivi, coordination, livraison, facturation)
• Suivi des livraisons (cahier des charges fonctionnels et techniques, facturation, délais de livraison)
• Mise en place outils de reporting et tableaux de bord
• Mise en place des procédures Projet
• Support au Centre de Services de Rabat sur les tâches d'assurance Qualité des livrables et de performances de l'application
• Formalisation des processus/contrôles qualité

Environnement technique
• Gestion de projet : Office, TestDirector
• Développement : PL/SQL & KSH
• SGBD : Oracle & Toad

GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales)
Assurer les analyses et la coordination des actions au sein du service Exploitation du GIP-MDS pour l'applicatif DADS-U

Gestionnaire d’Applications (DADS-U et Modules de Base)
• Supervision applicative
• Gestion des anomalies et incidents applicatifs (diagnostic, formalisation, suivi)
• Gestion des changements (accompagnement AMOA)
• Interface analyste Exploitation / utilisateurs / support utilisateurs / MOA / AMOA
• Tableaux de bords, reportings, gazettes

Environnement technique
• Systèmes : Windows, Linux
• SGBD : Oracle
• Réseaux : CFT
• Gestion de projet : Office, Visio, MS Project & Mantis

GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales)
Assurer les analyses et la coordination des actions au sein du service Exploitation du GIP-MDS (structure de pilotage mise en place par les Organismes de Protection Sociale pour permettre aux entreprises d’effectuer leurs déclarations sociales, réglementaires et contractuelles au moyen des technologies de l’Internet : http://www.net-entreprises.fr )

Analyste Exploitation
• Gestion des incidents techniques (analyse, supervision, qualification, suivi de résolution, coordination multi-acteurs, communication)
• Gestion des changements (centralisation, supervision, coordination et organisation des livraisons dans tous les environnements, communication)
• Analyse de l’existant et formalisation de procédures d’Exploitation
• Amélioration et formalisation des processus/contrôles qualité
• Tableaux de bord, reportings, gazettes

Environnement technique
• Systèmes : Windows, Linux
• SGBD : Oracle
• Réseaux : CFT
• Gestion de projet : Office, Visio, MS Project & Mantis

Stage ingénieur
• Développement JAVA / JSP / LDAP / XML sur le projet CETELEM
• Intégration d’un annuaire LDAP à un projet Java/JSP/XML
• Installation et évolution des composants techniques et applicatifs

Environnement technique
• Développement : Java, JSP (IntelliJ)
• SGBD : XML, LDAP

Chef de projet Internet / Webmaster
• Marketing, promotion et publicité
• Organisation de concours et sondages

Environnement technique
• Communication : Office, outils Internet
• Développement & Design : Photoshop, Fireworks, Dreamweaver

Intégrateur de systèmes « hardware »
• Configuration matérielle et logicielle sous Windows
• Maintenance matérielle
• Livraison et mise en place de systèmes