Angélique Boutet
Chef Projet Bilingue Anglais / Français.
Chef de projet bilingue Anglais / Français depuis dix ans,je souhaite exprimer mes compétences au sein
d’une société tournée vers l’international.
Mes compétences ? Une réelle faculté à collecter, sélectionner et transmettre l’information attendue en interne et en externe ; un sens de l’organisation et une rigueur qui m’ont permis de perfectionner la relation client / fournisseur ; une capacité d’adaptation à un environnement international et multiculturel.
La satisfaction exprimée
par mes clients le prouve :
en dix ans, je me suis imposée comme un chef de projet reconnu, aux initiatives pertinentes
et à l’implication sans faille.
C’est précisément cette valeur ajoutée que je vous propose de mettre à votre service.
"Être tous ensemble, tournés vers un objectif commun : se développer, développer les autres et l'organisation : c'est cela qui nous fait grandir"
27 contacts2001 - 2011Key Account Customer support Europe Senior(UE, Russie, Pays de l'Est, Australie, Nouvelle-Zélande,ainsi que 4 key Accounts du top 10 de l’industrie pharmaceutique)
Cerep - Celle L'Evescault, France - CDI - De Juin 2001 à Avril 2011
COMMUNICATION
Écouter et analyser les demandes des clients et des marchés.
Coordonner et organiser la logistique avec les services internes à l’aide de support de communication,afin de contractualiser les prestations pour les clients externes.
Consulter et sélectionner les fournisseurs en fonction des caractéristiques des demandes clients et de leurs contrats.
Établir avec les équipes en interne les modalités de "fabrication" d'une étude selon différents impératifs (clients, production, fournisseurs, ..)
Effectuer le suivi de la clientèle : fidélisation, SAV, relance pour factures impayées.
MARKETING
Identifier les besoins du client et les tendances du marché, puis le conseiller en fonction de ses attentes.
Créer un argumentaire de vente selon les besoins et la culture du client pour usage par téléphone et/ou internet.
Analyser les parts de marché et créer des rapports d’activités par client et par zone géographique,afin d'apporter un appui technique au réseau commercial (force de vente).
Création d’outils internes, afin d’améliorer le suivi des Key Accounts :
suivi des commandes, chiffres d’affaires…
Centraliser les spécificités clients dans un fichier pour aider au positionnement Marketing.
CONCEPTION ET ÉLABORATION D'UNE ÉTUDE SATISFACTION CLIENTS INTERNATIONALE
Organiser et coordonner les thèmes de cette étude : panel, choix des questions en collaboration avec un Directeur Marketing et le Chef Produit monde.
Créer et planifier un emploi du temps, afin d’optimiser le nombre de contacts à l’international.
Coordonner et manager une équipe pour dynamiser le projet.
Réaliser un argumentaire en collaboration avec un Directeur Scientifique.
ÉVÉNEMENTIEL : ORGANISATION DES VISITES CLIENTS EN INTERNE ET EXTERNE
Identifier les attentes et les besoins du client pour la visite.
En Interne : prise en charge de l’événement, de la planification jusqu’au compte-rendu(réservation des différentes prestations, choix des interlocuteurs, messages d’annonce officiels pour tous les sites de la Société…)
En Externe : visite chez les clients au Royaume-Uni (Sandwich), aux US(Seattle) et en France (Vitry-sur-Seine, Rueil-Malmaison).
CHARGÉE DE MISSION : PROMOUVOIR UN NOUVEAU PROFIL CEREP
Créer un fichier incluant les comportements et les fréquences des achats des groupes pharmaceutiques.
Réaliser, en collaboration avec un Directeur Scientifique et la Responsable Marketing, le plan média (argumentaire, scheduling, brochure) pour un appui technique à la vente.
Résultat de cette "promotion" sur quatre mois concernant ce Profil large : 195 000 euros de vente.