Angélique GIFFARD

En résumé

Entreprises

• Orange - Soutien en Help Desk Technique

  Paris 2014 - maintenant -Formation des techniciens sur les pratiques métier
  Dispenser des formations ou monitorats aux techniciens.
  Se tenir informé des évolutions du domaine et les relayer auprès des techniciens
  
  -Soutien et suivi des techniciens
  Contribuer à l'appropriation du savoir faire métier des techniciens, par monitorats ponctuels (règles métier, capitalisation, référentiel Génergy,…)
  Apporter une solution ou un conseil à chaud ou à froid
  Remonter aux responsables Help-Desk les besoins en formations et les actions effectuées individuellement
  
  -Documentation / Outils HD
  Élaborer des modes opératoires lors de l’évolution des méthodes de travail ou des outils informatiques.
  Créer, faire évoluer les Documents Solutions liés au domaine applicatif
  Participer aux mises à jour du référentiel Génergy (aide au dialogues, éléments, causes etc..)
  Contribuer à la mise en production opérationnelle du soutien des applications du domaine
  
  - Gestion des signalisations
  Gérer en temps réel les files d’attente des signalisations du domaine applicatif
  Participer ponctuellement à des ponts techniques dans le cadre de gestion de crise ou analyse d’incident
  Réceptionner les appels des utilisateurs de la chaîne de soutien et traiter les signalisations correspondantes dans le respect des règles métier help desk
  Analyser les signalisations traitées pour mise en place d’actions de formation
  Élaborer et participer au reporting mensuel pour les applications de son domaine.
  
  - Mise en œuvre de la politique Qualité définie par l’Unité :
  Participer à la politique qualité de son domaine.
  Suivre les procédures Qualité et les indicateurs liés à son domaine
  Faire connaître les écarts de non-conformités.
  Réaliser les actions correctrices pour être en conformité avec les procédures de l'Assurance Qualité.

• Orange - Technicienne support utilisateur

  Paris 2011 - 2014 Réception et Gestion des incidents déclarés par les utilisateurs, contribuer à leur résolution par un traitement à distance

• Orange - Technicien superviseur

  Paris 2010 - 2011 Technicienne superviseur, Gestion et supervision des équipements ADSL, pilotage d’interventions ; mise en pratique de procédures, analyse, synthèse, travail d’équipe, relationnel.

• Sagem sécurité - Technicien superviseur

  2009 - 2010 Technicien exploitation / superviseur ; travail d’équipe, rigueur, adaptabilité ; Maintenance et Gestion des équipements de la sécurité routière, planification d’interventions, réalisation de livrables mensuel.

• Proservia - Technicien réseaux et télécoms

  NANTES 2008 - 2009 Gestion des incidents d’un grand parc informatique, réalisation de tableaux de bord quotidien en environnement de production chez Orange Business Services.

• France Télécom - Technicien Intervention

  Paris 2007 - 2008 Soutien de techniciens, interventions (Installation et Configuration) et SAV de matériels (Livebox, Décodeurs, TV et PC Clients), Installation de Fibres Optiques, Réalisation études wifi pour professionnels.
  Stage en alternance réalisé dans le cadre de la licence professionnelle

• MESO (Pays-Bas) - Gestion de projet

  2007 - 2007 Création d’une carte électronique de développement.
  Stage effectué dans le cadre du DUT

Formations

• Université Toulouse 2 Le Mirail IUT Blagnac - LP RMS

  Blaganc 2007 - 2008 Formation en alternance

• Université Toulouse 2 Le Mirail DUT R&T (ex. GTR)

  Blagnac 2005 - 2007

• Lycée Deodat De Séverac

  Toulouse 2003 - 2005 Sciences et Technique Industrielles Génie Electronique

Réseau

• Alexis DELOS

• Anne-Marie GIFFARD

• Bastien HUDELOT

• Cédric PASCAL

• Christopher BOURGEOIS

• Jérôme GABILLET

• Julien GIFFARD

• Loïc BOURNON

• Melwynn RODRIGUEZ

• Rémi DE SOUZA