Angelique KOLLER

Angelique KOLLER

Responsable Relation Clients, Coveris Flexibles France
 

En poste chez Coveris Flexibles France

Précédents : COVERIS FLEXIBLES FRANCE, BRITTON FLEXIBLES FRANCE, DURALEX INTERNATIONAL FRANCE, SCHLUMBERGER, RISS, NAYPEMAR BILBAO

 

Précédents : CEGOS Formation, Lycée Saint Louis, Université Jean Monnet, Lycée Claude Lebois

 

    En résumé

    DOMAINES DE COMPETENCES : - Création et animation d'un pôle Relation client - Coordinatrice ADV / QHSE pour suivre et mesurer les non-conformités clients (qualité / service ) - Accompagnement des commerciaux dans le développement de nouveaux projets ( rôle et engagement du Customer Care : savoir appréhender le besoin client pour répondre au mieux à sa demande ) - Management d'une équipe ADV - Opérations liées au commerce international (fret international, couvertures de paiement, dédouanement) - Marketing international (études de marché, prospection, mailing, phoning, participation à des salons internationaux) - Suivi administratif des commandes (saisie, gestion des expéditions, facturation, suivi de commandes promotionnelles) - Coordination étroite avec les services internes ( production, planning, méthodes, QHSE, comptabilité , affrêtement) - Gestion de stocks en flux tendus ( mise en place de stocks consignation, d’outils de suivi) - Gestion de litiges qualité (suivi des réclamations clients, avoirs, factures de régularisation) - Suivi des impayés clients COMPETENCES LINGUISTIQUES : Anglais - Bilingue Espagnol - Bilingue Allemand - Notions COMPETENCES INFORMATIQUES : Word - Excel - Project - Outlook - AS400 - Internet

Parcours

Responsable Relation Client

Chez Coveris Flexibles France

De septembre 2016 à aujourd'hui
- Pôle Relation client : Analyse de notre taux de service (OTIF et qualité produit) . Mise en place et suivi de plans d actions pour toujours améliorer notre performance . Création de supports pour communication interne et suivi des progrès. - Coordinatrice ADV / QHSE dans la gestion et le suivi ...
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Responsable équipe ADV

Chez COVERIS FLEXIBLES FRANCE

De janvier 2013 à septembre 2015
Manager ADV d'une équipe de 3 assistantes commerciales. Suivi du budget, de la réalisation des objectifs, du carnet de commandes, des stocks, des impayés. Animation de réunions d'équipe. Support en cas de situations difficiles ou conflictuelles. Reporting.
 

CEGOS Formation, Paris

Manager une équipe ADV, CEGOS Formation

février 2013
 

Assistante Commerciale Export

Chez BRITTON FLEXIBLES FRANCE

De octobre 2005 à novembre 2012
Assistante commerciale export dans l’entreprise BRITTON FLEXIBLES FRANCE (fabrication et commercialisation d’emballages plastique pour produits alimentaires, Firminy, Loire) : suivi des commandes pour les clients grands comptes en Europe
 

Assistante Commerciale Export

Chez DURALEX INTERNATIONAL FRANCE

De 2002 à 2005
2002 - 2005 Assistante commerciale export dans l’entreprise DURALEX INTERNATIONAL France(fabrication et commercialisation d’articles de vaisselle, Rive de Gier, Loire) : suivi des commandes sur l’Europe de l’Est auprès de distributeurs – Durée : 3 ans
 

Assistante Achats

Chez SCHLUMBERGER

2002
2002 Assistante achats dans l’entreprise SCHLUMBERGER (achat de composants électroniques, Saint- Etienne, Loire) : demandes de cotation, saisie informatique,approvisionnement de composants, négociation commerciale – Durée : 6 mois
 

Stagiaire - Mission de prospection en Amérique Latine

Chez RISS

De 2001 à 2002
2001 - 2002 Préparation, réalisation et suivi d’une mission de prospection en Argentine et au Chili pour l’entreprise RISS (outils de perçage, Montbrison, Loire)recherche d’un agent ou d’un importateur-distributeur – Durée : 9 mois
 

Université Jean Monnet, Saint Etienne

Université Jean Monnet

De 1999 à 2000
LANGUES ETRANGERES APPLIQUEES - Anglais / Espagnol
 

Stagiaire - Agent de transit

Chez NAYPEMAR BILBAO

2001
2001 Agent de transit dans l’entreprise NAYPEMAR BILBAO, S.L (transitaire, Bilbao, Espagne) : suivi des expéditions maritimes et aériennes – Durée : 2 mois
 

Compétences

 
  • Adaptation
  • Autonomie
  • Commerce international
  • Esprit d'initiative
  • Gestion de la relation client
  • Gestion grands comptes
  • Management
  • Marketing produit
  • Voir toutes les compétences (11)