Angélique Laute

Client: Assurance

Assistance MOA d'un projet informatique de grande envergure visant à améliorer la connaissance client afin de mieux adresser le client
- Support au Métier dans la définition des besoins
- Cadrage projet
- Pilotage projet
- Coordination des équipes MOAs / MOEs / Métiers
Budget: 3600 jh TTC MOA /MOE

Clients: Banque de détail, Grande distribution, Energie, Industrie

Expertise produits:Update Seven, Neolane, Salesforce.com, Siebel 7.8

Projet majeur:
(fév. 2008 à juil. 2009)
Dans le cadre du programme de refonte des applications de gestion des campagnes marketing entrantes et sortantes pour une grande banque française, implémentation d’un nouvel outil de gestion du marketing relationnel
Missions:
o Aide au choix de l’outil
o Participation à la phase de cadrage (Analyse de l’organisation actuelle du pôle « marketing», Identification des axes d’amélioration)
o Refonte et harmonisation des processus métier liés aux campagnes de marketing direct (Ateliers d’analyse des processus existants, Modélisation des processus cibles)
o Participation à la phase de conception (responsable des chantiers processus: campagnes mutualisées/ locales, campagnes récurrentes/événementielles,...)
o Responsable de la recette
o Co-responsable de la conduite du changement (Définition de la stratégie de communication interne,Préparation et animation d’ateliers et de sessions de formation destinés au département marketing, Rédaction des supports de formation, Préparation du plan de déploiement et définition des indicateurs business)
o Diagnostic organisationnel, recommandations et plan d’action associé en vue d’une fusion (cible : département marketing et distribution)
Projet majeur

(juil. 2007 à fév. 2008)
Alignement du SI Gestion de la relation client avec la stratégie pour un acteur majeur de la location longue durée de véhicules professionnels
Missions
o Participation à la phase de conception
o Responsable de la phase de Recette fonctionnelle
o Participation à la phase de conduite du changement

Autres missions
o Interventions ponctuelles (de 1 à 3 mois) en expertise et Conseil sur la gestion de projet
o Rédaction de propositions commerciales avec chiffrage
o Retour d’expérience chez des clients
o Montage d’une offre SAAS