Anna DANSHEVA
Responsable Commerciale Services, RIBER
Le Service Clients est primordial pour une entreprise :
de son efficacité dépendent la qualité de la relation client et l'image de la société.
Il est la source d'informations pertinentes et procure un chiffre d'affaire stable et avec une rentabilité élevée.
J'ai acquis cette vision du Service Clients à travers mes expériences, qui m'ont permis d'affirmer mes compétences :
Vente de produits et de solutions dans les industries à forte valeur ajoutée.
Réalisations : augmentation du CA, très bon niveau de marge.
Stratégie du Service Clients : développement des relations client durables.
Réalisations : niveau de satisfaction des clients amélioré.
Gestion d'un réseau d'agents et de distributeurs.
Réalisations : collaboration efficace avec notre réseau dans les différents pays du monde.
31 contactsRiber SA : le leader mondial dans le domaine des systèmes d'épitaxie par jets moléculaires, utilisés à la fois dans la recherche appliquée et dans l'industrie des semi-conducteurs composés (Bézons, 95).
Les produits du Service Clients : interventions, contrats de maintenance, upgrades, refurbishments, pièces détachées, accessoires.
- Stratégie et pilotage de ventes du Service Clients par zone géographique / type de client / produit : élaboration de la stratégie annuelle, prévisions et analyse des ventes ;
- Vente directe et indirecte (réseau d'agents) : visites régulières, réalisation des offres technico-commerciales, négociation et suivi de contrats de maintenance pluriannuels ;
CA = 6 mln euros, couverture commerciale = monde entier ;
- Création des supports à la vente, promotion des produits ;
- Conférences MBE (molecular beam epitaxy) internationales.
2007 - 2008Schenck Process France SA : solutions de haute technologie pour le pesage et le dosage industriels (Aix-en-Provence, siège en Allemagne).
- Mise en marché des nouveaux produits SAV : analyse des besoins de clients, étude de marché, prospection, établissement des prix ;
- Création des supports à la vente ;
- Vente de prestations : interventions, mises en service, maintenance... ;
- Gestion de service après vente et optimisation de planning des interventions ;
- Suivi des affaires : responsabilité financière des projets, maîtrise des délais, enquêtes de satisfaction clients ;
- Collaboration avec d'autres filiales du groupe : échanges de compétences, sous-traitance des interventions, formations internes pour l'équipe...
2005 - 2006Converteam (anciennement Alstom Moteurs SA) : un leader mondial dans la production de moteurs électriques de moyenne et forte puissance (Nancy).
- Gestion de la gamme des moteurs standards (plan marketing, définition clients cibles, définition besoins), communication externe et interne sur cette gamme ;
- Vente des moteurs et des produits adjacents, suivi des affaires en cours ;
- Contrats-cadres pour des projets complets (3 et 6 mln euros).
2004 - 2005Heights France SAS (anciennement Photomeca) : leader mondial dans la fabrication de machines flexographiques de grande taille (Nancy).
- Gestion des ventes de machines dès l'envoi de devis jusqu'à la facturation ;
- SAV : commandes de pièces détachées, interface clients ;
- Participation à l'élaboration de la politique tarifaire ;
- Contacts presse, salon Label Expo Europe 2005.