Anna Denecker-Bienczak
Responsable d'application, Auchan, Direction Informatique
Trilangue: polonais (langue maternelle), anglais, français
42 contacts- Pilotage maintenance corrective et évolutive en appuie sur les prestataires externes
- Animation comités fiabilisation (analyses, amélioration continue sur les applications en charge)
- Contribution sur les projets (conception, qualification, implémentation)
- Pilotage qualité des services prestataires externes
- Relais privilégié avec les pays clients (Pologne, Russie)
2008 - 2010- Intégration des nouvelles applications, nouveaux sites et pays dans l’activité du Support Utilisateur
- Analyse et suivi des indicateurs de performance, mise en place des plans d’action d’amélioration continue
- Construction des plannings de formation
- Coordination sur les incidents complexes et/ou majeurs
- Coach processus ITIL (Gestion Incident, Gestion Problème)
- Gestion de la relation avec les pays clients
- Suivis des engagements contractuels de la prestation (SLA, 2009-2010)
- Déplacements au Luxembourg, Pologne, Russie, Hongrie.
2004 - 20082002 - 20041998 - 2000