Anna Duval

- Management d'une équipe de 5 Conseillers Clientèle Internationale
- Gestion de la relation client - Grands Comptes Internationaux
- Mise en place d'outils de gestion & d'indicateurs de suivi: objectifs, tableaux de bords, reporting
- Élaboration et mise à jour des procédures & modes opératoires
- Animation transversale de 4 centres d'appel délocalisés (zones frontalières)
- Mesure de la rentabilité de l'activité et mise en place de solutions pour augmenter le CA
- Suivi documentaire: factures, litiges, plan de transport international
- Prise en charge de l'interface opérationnelle avec les partenaires étrangers
- Gestion de la relation commerciale avec 2 partenaires internationaux

- Gestion opérationnelle de projets transversaux internationaux et mise en place d’actions pour réduire les dysfonctionnements et optimiser les résultats.
- Management des projets autour des trois piliers de la gestion de projets : qualité, coûts et délais.
- Escalation management : gestion des problèmes urgents de tous types, montage de cellules de crise et optimisation des processus d’escalade.
- Coordination d’offres globales
- Certification CAPM (Certified Associate in Project Management) du PMI (Project Management Institute) en cours
- Certifiée ITIL (IT Infrastructure Library) Foundation

- Gestion opérationnelle de projets qualité transversaux internationaux et mise en place d’actions afin de réduire les dysfonctionnements et optimiser les résultats.

- Mesure des performances partenaires pour le retour de pièces sur toute l’Europe du Sud :
o Création d’objectifs, de tableaux de bords et d’outils de mesure
o Hausse des performances de 36% (moyenne) en 4 mois.
o Obtention d’une récompense d’équipe

- Management du projet de rappel de batteries pour l’Europe du Sud, en lien direct avec les équipes qualité EMEA, les commerciaux, techniciens et partenaires européens :
o Diffusion des process et de l’avancement du projet via des conférences quotidiennes
o Gestion des demandes, coordination entre les clients et les différents services
o Résolution des problèmes logistiques.

Stage de Licence:
- Responsable de la prospection téléphonique auprès d’agences de publicité à travers les États-Unis (1300 appels)
- Organisation de sessions d’enregistrement
- Gestion de bases de données informatiques