Anna Glaser Eckes
Consultante Formation Marketing
Compétences Formation :
- Formation aux nouvelles offres, aux promotions, argumentaires de vente, développement et fidélisaton de portefeuille via le média téléphone.
- Formation aux outils et process de la relation client
- Publics : commercial sédentaire, B2B, Grande Distribution, Téléopérateurs
Compétences Marketing :
- Orchestration et Lancement Opérationnel de produits, promotions, campagnes de Marketing
- Suivi et reporting de campagnes, Indicateurs de Pilotages, Analyse de résultats et de la rentabilité
- Management transversal de prestataires Marketing :Equipes de Communications, Achats de fichiers, Routeurs, Centre d'appels, Consultants CRM
-Technique d'appels : Rédaction de scripte, Gestion des appels, Traitement, Supervision d'interimaires.
Compétences Enseignement :
- Enseignement Espagnol
- Publics : Lycéens (1ere et Terminales) et Collège (4e).
Formation :
Ecole de Commerce : ESG-CI option Marketing (niveau maitrise)
Diplome Européen d'Etudes Supérieures en Marketing (Deesmi)
Certificat de Commerce, Chambre de Commerce Espagnole (Paris)
Stages : Gestion du temps, Lecture rapide & efficace, Réseau & communication.
Anglais : niveau de conversation professionnelle,
Espagnol : Bilingue
Bureautique : Très bon niveau d'utilisateur, PC, Mac.
15 contacts2004 - 2006Elaboration et Mise en oeuvre des opérations de Marketing Direct, Structuration de l'activité.
Analyse des résultats, Suivi des campagnes, Industrialisation des indicateurs de pilotage.
Missions de Formation :
Formation aux nouvelles offres, promotions, argumentaires de vente, développement du portefeuille existant.
Technique d'appels en émission, réception, détection de besoin.
Public : Commerciaux sédentaires,B2B, Grande Distribution, Téléopérateurs
2003 - 2004Conception de campagnes : Planification, Définition des objectifs, Mise en place
Optimisation de relais commercial : Information, Suivi et Reporting
Production des tableaux de bords : Analyse marketing opérationnel, Mesure du ROI, Débrief
Missions de Formation
Formation aux campagnes d'appels de développement des de produits Télécom
Formation aux techniques d'appels avec objectifs de vente (émission & réception d'appels)
1999 - 2003Suivi de l’offre Fidélité : Information, Formation, Suivi budgétaire, Reporting, Gestion des exceptions
Mise en place et revu des process de logistique et de livraison
Actions de reconquête sur les demandes de résiliation
Définition, Coordination, Mise en place des campagnes clients sur les marchés entreprises
Analyse des résultats, Reporting mensuel
Identification des besoins des forces de vente en outil de fidélisation et Mise en place.
Mission de formation
Formation aux campagnes d'appels de fidélisation et ventes de produits
Formation sur les outils d'aide à la vente
1997 - 1999Définition et gestion du marketing opérationnel : élaboration du plan et gestion du budget
Lancement de nouveaux produits, Réalisation des supports de communication
Mise en œuvre d’opérations promotionnelles en grande distribution : couponning, encart publicitaire.
1995 - 1997Création de la cellule et encadrement
Gestion des appels entrants et traitement et suivi des demandes clients.
Supervision d’intérimaires (40 personnes)