Anna GROSSMANN
Doctorat en management public. Gestion de projets économiques et territoriaux. G
Domaines de compétences :
Gestion de Projets :
Suivi des tableaux de bord projet : contrôle des coûts, de la qualité et maîtrise des délais
Coordination d’équipe
Conduite de réunion : comité de pilotage, comité projet
Gestion de la relation client : responsable des comptes Jancarthier et Eurafrique (expérience au sein d’IGA Voyages)
Analyse Fonctionnelle :
Recueil de besoins
Définition des processus métiers
Analyse des besoins et définition de l’expression des besoins des utilisateurs
Conduite du changement (sensibilisation des utilisateurs, audits …)
Rédaction des spécifications fonctionnelles : méthodologie utilisée : UML
Paramétrage fonctionnel
Rédaction de cahiers de recette
Rédaction de cahiers de test
Suivi des tests fonctionnels en environnement de recette
Domaines d’expertise : secteur tertiaire :
Expertise dans le secteur de l’Aéronautique (Construction d’hélicoptères)
Expertise dans le secteur du Tourisme (Transport Aérien et Maritime)
Distribution de produits touristiques (réseaux nationaux d’agences de voyages et tour opérating).
Expertise dans le secteur du Marketing :
Mise en place d’enquêtes
Analyse des résultats
Étude de la zone de chalandise
Gestion et analyse de fichier clients
Veille concurrentielle
Définition de campagnes marketing
COMPÉTENCES ASSOCIÉES :
Informatique :
- Systèmes d’exploitation : Windows, Unix
- Internet : HTML, XML/XSL,
- Gestion de projet : Confluence, JIRA
- Bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher, Photoshop, Paintshop
Langues:
- Anglais : Courant (TOEIC : 760)
- Italien : Bilingue
Autre :
- Méthode
- Rigueur et organisation
- Aisance rédactionnelle et esprit de synthèse
- Capacité d’écoute et de pédagogie
62 contactsChargée de recherches et de travaux dirigés en sciences de gestion, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III
Activités de recherche :
Domaines de recherche : gouvernance des services publics, management territorial, parties-prenantes, modes de gestion des services publics, processus décisionnel, espace et territoire méditerranéen, gouvernance de l’eau, management territorial de l’eau.
Rédaction de plusieurs communications et chapitres d’ouvrages sur des questions relatives à la gouvernance des services publics, au management territorial, au territoire méditerranéen, ainsi qu’au marketing territorial. Etude du territoire PACA.
Travaux dirigés auprès des étudiants de licence en Méthodologie de Recherche et Expression écrite
et orale.
2008 - 2008Réalisation d’une mission en analyse fonctionnelle pour Eurocopter Marignane dans le cadre de l’amélioration des outils de gestion de configuration.
Gestion du projet, de son suivi et de l’évolution fonctionnelle de deux outils de gestion de configuration
auprès des utilisateurs internes, recueil et formalisation de l’expression des besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles en anglais. Définition des processus métiers.
Spécification des méthodes et des besoins informatiques dans le cadre du projet Spring et de la gestion de
configuration du NH90.
Prise en compte du process de suivi de la configuration du NH90
Rédaction des procédures opérationnelles pour les process "Drawing Follow Up" et “Spart Part
Airworthiness”
Rédaction des spécifications fonctionnelles répondant aux besoins informatiques des process "Drawing Follow-Up" et “Spart Part Airworthiness”
Définition des process
2006 - 2008Mise en place d’une démarche CRM. Suivi du projet et de l'évolution fonctionnelle de l'application
CRM avec les clients, formalisation de l'expression des besoins, rédaction de spécifications
fonctionnelles. Définition des processus métiers. Déploiement de la solution auprès de 400 clients.
- CRM (Customer Relationship Management) – Technologie J2EE – SGBD Oracle
Gestion de la relation client pour les agences de voyages. Macro fonctionnalités : ciblages de populations de clients, campagnes marketing (publipostage, e-mailing HTML, …) Gestion des devis et des contrats de vente. Interfaçage avec logiciel de Back-office et système de réservation B2C (ALP). - Clients : SELECTOUR – AFAT – JANCARTHIER - EURAFRIQUE
Autres applications maîtrisées dans le cadre du projet « CRM » :
- ALP (Amadeus Leisure Platform) – Technologie J2EE – SGBD Oracle
Outil de gestion permettant aux agences de voyages de réserver dans une base produit multi Tours Operators. Macro fonctionnalités : recherche produit, process de vente du package TO (recherche disponibilité, tarification, booking), process de réservation de l'assurance (tarification, réservation, édition du contrat de vente) - Client : AMADEUS.
- IGANET – Langage COBOL – Environnement UNIX
Application Mid/Back office pour les agences de voyage. Macro fonctionnalités : facturation, gestion client, gestion fournisseur, comptabilité - Client : SELECTOUR.
- Responsable Projet « BPO »
Développement pour les agences de voyage de services marketing externalisés associés à l’application CRM : qualification de fichiers client, assistance à la création de campagnes marketing (définition de ciblages, création de modèles de campagnes)
Suivi des clients « grands comptes » existants et prospection sur les agences des réseaux SELECTOUR et EURAFRIQUE