Annabel Rez

TravelHorizon est société d'e-tourisme présente dans 4 pays, leader européen du séjour à la montagne.
J’ai été en charge du programme E-CRM pour 4 pays (France, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni) pour plus de 500 000 membres.
Les projets que j’ai mis en place sont avant tout tournés autour de la fidélisation :

- Création d’un espace Club : gestion des informations du membre, abonnement aux newsletters, favoris, accès à des offres exclusives
- Module de parrainage de membres
- Mise en place de ventes privées : Offres Exclusives réservées aux membres du Club.
- Refonte des newsletters: Optimisation du contenu, amélioration de la délivrabilité, suivi des résultats...
- Opération 10 ans de SkiHorizon : réactivation d’anciens clients par le biais d’offres spéciales, relance par emailing et call-center

Janvier 2008 - ce jour
METABOLI SA Paris / GAMETAP LLC Atlanta (USA) Leader mondial de la Distribution de jeux vidéo PC, présent dans 5 pays

Management : Planification des projets, priorisation, coordination, management d’une équipe de 6 développeurs et 5 webdesigners, recrutement, relation avec les prestataires…

Gestion de projet : Rédaction de cahier des charges et de spécification, chiffrage, suivi de projets, test de fonctionnalité.

Type de projets : Nouvelles fonctionnalités des sites www.metaboli.fr et www.gametap.com (et 80 autres sites cobrandés), méthodes de paiement, solution de service client multilingue. Suivi de la migration du site Américain Gametap vers la plateforme Metaboli suite à la fusion des 2 sociétés. Mise en place d’un nouvel outil de gestion de projets, Jira, en collaboration avec l’Operating Manager Américain

De mars à décembre 2007, stage de fin d'études de 6 mois puis CDI

Programme E-CRM pour 4 pays, 80 000 abonnés

Acquisition : Organisation et participation à des jeux concours, cartes promotionnelles...
Churn : Travail sur l'allongement de la durée de vie client, optimisation des emails automatiques, amélioration du chemin de résiliation
Newsletter : Gestion et mise en œuvre des campagnes, relation avec Emailing Solution
Gestion de projet : Rédaction de cahier des charges, spécifications, recettage
Solutions de paiement : Suivi des refus et des remboursements, préconisation sur des moyens de paiement spécifiques

Poste en alternance dans le cadre de mon MBA pour le site MenCorner.com, vente de cosmétique haut de gamme pour homme:

- SEO : balises méta, optimisation de contenus…
- SEM : Choix des mots clés, rédaction des annonces (Google Adwords et Overture)
- CRM : Newsletters, programme de fidélité, avantages clients...
- Animation du site : Promotions, offres spéciales,crosss linking…
- Divers : Benchmark, storecheck...

Janvier à avril 2006

Responsable marketing éditorial pour le site SpaHorizon.com
Analyse, recommandations et mise en œuvre de l’optimisation du contenu éditorial:
Optimisation des fiches produit, modification des systèmes de recherche, création de contenu rédactionnel (FAQ, lexique…), automatisation et optimisation de l’envoi de documents clients, amélioration des outils de saisie… Rédaction de cahiers des charges, formation du personnel aux nouveaux outils....

Juin à août 2005: Assistante marketing éditorial, stagiaire
Optimisation du contenu éditorial de travelhorizon.com et de skihorizon.com, suivi des ventes et gestion des stocks, veille technologique, marketing opérationnel.

Groupe Cyber Archi :constructeur de sites Internet pour l’architecture et le BTP et éditeur de Portails
Gestion des dossiers d’injonction de payer, recrutement de téléprospecteurs, modification des fiches clients sur la CRM, optimisation de l’outil de traitement des devis. secrétariat divers