Annabella Chevallier
Consultante SAM (Gestion des actifs logiciels)
J'ai intégré la société Software Spectrum (Insight) à la suite de mon stage de fin d'étude. J'ai débuté par du support Premier niveau auprès de l'un de nos clients (Sony France). Puis j'ai intégré l'équipe technique du siège ou j'ai été nommé responsable produit(produits de sauvegarde, base de données, etc..). Cette cellule a évolué et mon poste aussi, c'est ainsi que je suis devenue Coordinatrice Support & Qualité. J'avais en charge le suivi des incidents soumis à notre cellule et la gestion de l'équipe. Mon poste s'est orienté par la suite vers la Qualité. De nos jours, je continue a m'assurer que notre équipe de Support délivre à nos clients le meilleur service de qualité qu'il soit.
Certifié ITIL Fondation j'essaye d'appliquer et de faire connaître les bonnes pratiques à nos clients.
99 contacts* Consultante SAM (Software Asset Managment):
- Prestation d’inventaires des contrats logiciels et de maintenance + reporting
- Réconciliation de licences & Formation
- Sensibilisation à ITIL
- Prestation d’évaluation de maturité SAM via la norme ISO v.19770-1 (méthodologie ISO Assessment)
- Mise en place & animation de Comite SAM
Certifiée ITIL Fondation
* Responsable Qualité Support :
- Gestion et suivi des incidents soumis par nos clients à notre cellule Support.
- Conception et envoi de reporting sous Crystal Reports
- Gestion et Administration de l'outil CRM (Applix) pour la cellule HelpDesk
- Envoi et traitement d'enquête de satisfaction (Conception d'une base Access pour le suivi des enquêtes).
- Création et envoi d'un Flash hebdomadaire (info,astuces..)
- Formation interne sur certains produits bureautiques (Access, Excel)
1997 - 1998En régie pour la société Insight (Anciennement Software Spectrum )
- Support utilisateurs (Niveau 1),
- Conception & envoi d’un newsletter utilisateur (infos, astuces...)
- Statistiques téléphoniques de la cellule Help-Desk
Mémoire de fin d’étude (Sujet : L’Assistance aux utilisateurs)
Gestion de parc sous Winpark et support des utilisateurs.
Audit et préconisations matérielles.