Annaelle D.

Annaelle D.

Expert connaissance, Management des Centres de Relation Abonnés
 

En poste chez Management des Centres Relation Abonnés

Précédents : Centrapel, Espace SFR

 

Précédents : Université Paris VIII, Lycée Georges Brassens

Parcours

Expert connaissance

Chez Management des Centres Relation Abonnés

De avril 2013 à aujourd'hui
- Formaliser les procédures et les modes opératoires associés de traitement des contacts abonnés et prospects - Assurer la création et la maintenance de la documentation utilisée par les fonctions supports et les opérationnels de la Relation Abonnés via les plateformes de type Intranet, outils ...
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Conseillère Multimédia

Chez Centrapel

De janvier 2012 à avril 2013
- Accueillir et répondre à l'abonné - Valoriser les offres et services de la marque Free - Suivre la charte d'accueil et de qualité en respectant toutes les phases de traitement - Écouter et diagnostiquer les besoins de l'abonné afin d'apporter une solution adaptée - Fidéliser l'abonné
 

Conseillère clientèle en boutique

Chez Espace SFR

De décembre 2009 à décembre 2011
 

Lycée Georges Brassens, Sainte Clotilde

Lycée Georges Brassens

De août 2006 à juillet 2009
Baccalauréat Economie et social (ES)
 

Langues parlées