Anne-Catherine HERVIO

En résumé

Entreprises

• Keolis Travel Service - Coordinatrice d'Exploitation

  2017 - 2018 Etablissement et optimisation quotidienne de plannings de dessertes Hotels <=>Aéroports (mobilisation de 6 à 10 cars GT/jour). Gestion de la sous-traitance occasionnelle en coordination avec le pôle commercial et les filiales exploitantes : évaluation tarifaire & dispatch des prestations (aux différentes filiales & transporteurs partenaires), veille de l’adéquation entre les engagements contractuels et l’exploitation.

• Eelway - Operation Manager

  2016 - 2017 Lancement du pôle opérationnel de la start-up et constitution d’une équipe de terrain. Prospection, intégration & formation de partenaires sous-traitants: transporteurs et agents d’accueil. Pilotage et supervision du terrain/Gestion des aléas. Définition et mise en place de process. Analyse des limites, contraintes, points forts, faiblesses de la chaine logistique & des facteurs d’influence. Recherches et recomposition permanente de solutions logistiques avec le pôle tech. ; en accord avec les stratégie/orientations marketing/commerciales établies. Administration commerciale (facturation & rédaction de contrats). Custom support (mail/chat/standard téléphonique).

• FRANCE TOURISME - RESPONSABLE D’AGENCE & D’EXPLOITATION

  PARIS 6 2010 - 2016 Secteur : Tourisme réceptif
  
  Management opérationnel d’une équipe de 20 à 40 employés (suivant la saison).
  - Supervision de la formation des nouveaux entrants et création de manuels d’appui.
  - Définition des plannings du personnel sédentaire commercial (de 2 points de vente) et ambulant (guides & chauffeurs) avec un réajustement quotidien suivant les besoins de dernière minute.
  - Gestion quotidienne et stratégique de l’exploitation répondant à une démarche d’optimisation des coûts et du temps. Planification des besoins humains & matériels en corrélation avec les réservations et demandes spécifiques de la clientèle.
  - Négociations & réservations régulières auprès de prestataires.
  - Contrôle des stocks & Inventaire.
  - Suivi qualité & Service clients.
  - Contrôle de la qualité du service et étude des feedbacks en interne pour identifier des axes d’amélioration. Traitement des litiges.
  - Supervision de la maintenance de la flotte de véhicules propre à la société (minibus).

• FAL VOYAGES -  ASSISTANTE FORFAITISTE & CHARGEE DE PROMOTION

  2010 - 2010 Secteur: Agence de Voyages (Amérique Latine)
  
  - Montage de programmes de voyages en collaboration avec des prestataires d’Amérique Latine ; au service du pôle Voyages de l’association humanitaire France Amérique Latine. Adaptation du contenu des packages & estimation tarifaire suivant les besoins et exigences exprimés par le client.
  - Contribution à la dynamisation du service marketing par la création de l’affiche officielle de l’association ; de flyers & d’un mini-catalogue destiné au démarchage commercial de CE.

• Office de Tourisme de Saint-Jacques de Compostelle & Tour Opérateur Compostur (Espagne) - CHARGEE DE PROMOTION ONLINE (Auto-entrepreneur)

  2007 - 2009 Secteur : Nouveaux Produits, Commercialisation et Communication.
  Contribution au fort développement des plans d’actions de marketing, pilotées par 2 principaux acteurs locaux du tourisme. Elle s’est concrétisée par le pilotage d'équipes de freelances traducteurs, webmasters & graphistes ; et articulée en différentes missions:
  - Journalistique. Recueil d’informations & Couverture quotidienne sur sites web & couverture mensuelle sur magazines locaux, de toute l’actualité culturelle et touristique de la ville de Saint Jacques de Compostelle. Rédaction d’articles en Espagnol & Galicien. Traduction en Français de contenus web variés.
  - Contrôle et gestion de contenus & d’outils web : lancement de nouvelles versions web en langues étrangères sur la base d’un travail en collaboration avec des traducteurs Anglais, Portugais, Italien & Allemand. Mise en ligne de contenus dans les délais imposés et évaluation de leur conformité.
  - Créations de visuels: bannières et autres outils de navigation.

• XestionArte. Xestión e difusión cultural S.L. (Espagne) - Mission Ponctuelle: Technicienne de saisie - Informations patrimoniales (Auto-entrepreneur)

  2007 - 2007 Mission: Gestion / Alimentation de base de données.
  Inventaire de Biens Immobiliers, propriété de l'Église Catholique de Galice.

• Office de Tourisme de Saint-Jacques de Compostelle (Espagne) - Stagiaire - Nouveaux Produits, Commercialisation et Communication

  2006 - 2006 Stage de 4 mois.
  Mission: E-Tourisme / Traduction.
  
  - Gestion de nouvelles versions web en langues étrangères (portugais, allemand, italien et français)
  - Traduction en français d'offres touristiques et contenus web (rubriques, bannières et autres indices de navigation)
  - Actualisation de l'offre hôtelière et touristique de la ville sur publications papiers et sites Web.

• Centre de Créations Contemporaines - CCC (Tours) - Stagiaire - Communication évènementielle

  2004 - 2004 Stage de 2 mois.
  Mission: Promotion d'un évènement culturel.
  
  - Participation à la campagne de communication et à la préparation d'une exposition de l'artiste multimédia ORLAN: mises à jour quotidienne du site internet
  - Réalisation de photographies pour la presse
  - Préparation de la soirée vernissage.

Formations

• Wall Street Institute WSI

  Angers 2009 - 2009 Anglais
  
  Formation intensive
  
  Formation intensive

• CAP VERS

  Nantes 2009 - 2010 Concepteur et accompagnateur de voyages
  
  Formation professionnelle qualifiante
  
  Production Touristique

• IES XELMIREZ (Saint-Jacques De Compostelle (Espagne))

  Saint-Jacques De Compostelle (Espagne) 2007 - 2007 Linguistique - Initiation à la langue locale: Galicien
  
  Apprentissage à la langue galicienne
  
  Linguistique - Obtention du diplôme CELGA 1 de langue galicienne délivré par la Xunta de Galicia.

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 2004 - 2006 Communication
  
  MASTER 2 PRO «Arts, lettres, langues, communication, mention communication».
  MASTER 1 « Arts, lettres, langues, communication, mention communication».

• Université Catholique De L'Ouest UCO

  Angers 2001 - 2004 Communication
  
  LICENCE «Information-Communication».
  DEUG «Lettres et langue mention médiation culturelle et communication».

Réseau

• Alexis GUILBERT

• Amandine JOUSSELIN

• Evan BRAVO

• Gaëlle LE GARREC

• Irène LINDOUBI

• Likung LIM

• Morgane BLAIE

• Nicolas CASTAINGS

• Perrine LEBLOND (EMERIAUD)