Anne-Cécile JACQUET
Responsable Marketing/Communication : en recherche active
De formation initiale en communication des entreprises et marketing, j’ai démarré mon parcours professionnel en tant que Responsable Marketing au sein d'une entreprise d'édition.
Cette première approche du marketing m’a permis de développer et de renforcer mes compétences, spécifiquement dans le BtoB. Cette expérience m’a confortée dans mon souhait de continuer mon parcours professionnel sur la fonction marketing/communication.
J’ai occupé par la suite un poste de Responsable Service Clients pendant presque 5 ans, dans une entreprise internationale, qui m’a permis de maîtriser les aspects opérationnels de la fonction de manager d'équipe :
- recrutement, formation et coaching des nouveaux entrants, animation de l'équipe,
- suivi des opérations et partenariat en cours,
- gestion des litiges clients,
- gestion administrative du bureau (facturation, logistique),
- planification et coordination avec la force de vente, etc.
De même, et de part la grande polyvalence de mon poste, j'ai aussi pu gérer l'aspect marketing/communication de la fonction comme :
- la gestion de projets,
- l'organisation complète du plus important salon annuel de la profession,
- la mise en place d'outils marketing (PLV, catalogues, objets publicitaires, etc.),
- la gestion des outils Internet (site de l'entreprise).
Dans le cadre de mes précédentes expériences en entreprises, à l'aéroport Lyon Saint Exupéry (CCI de Lyon) et aux TCL (Transports en Commun Lyonnais), j’avais principalement travaillé sur des missions de :
- Communication institutionnelle, communication événementielle,
- Communication interne tels que la création d’outils à visée pédagogique (répertoire des métiers) ou de cohésion du personnel (événement interne de l'entreprise).
Ces expériences m'ont permis aujourd'hui de pouvoir présenter de solides compétences et une très grande polyvalence pour occuper un poste de Responsable Marketing, de Chargée de Communication ou bien encore d'Assistante de Direction.
36 contacts2007 - 2011Responsable du Service Clients dans une société internationale : missions très variées = très grande polyvalence.
Anglais indispensable : échanges quotidien avec siège Europe (Düsseldorf) et laboratoires (Japon/Chine) Utilisation de l'allemand.
- management plateau commercial (call centre in&outbound):
#encadrement de l'équipe / animation du plateau
#recrutement et formation des nouveaux entrants / gestion RH et coaching
#mise en place de procédures de travail
- suivi dossiers du siège et les laboratoires :
#réception mails d'information produits / informations techniques / MAJ catalogue, etc.
#préparation formations(traduction des infos avec le support technique)
- gestion clients Grand Compte France :
#mise en place et suivi des partenariats,
#animation du réseau
- gestion administrative :
#facturation / litiges comptabilité / logistique (gestion litiges tranporteur national et international)
# organisation, gestion et animation de salons professionnels annuels
# organisation des réunions staff commercial et plateau
2004 - 2007Responsable marketing :
- en charge de titres de presse professionnelle :
#support interne d'entreprises et ou collectivités
#support de presse pro (secteur de l'optique/de l'industrie)
#suivi de l'équipe commerciale pour la partie publicité
#suivi différentes étapes : conception (PAO) jusqu'au routage
- gestion portefeuilles abonnés :
#mise en place et suivi partenariats
#création de documents promotionnels
#mise en place de campagnes de réabonnement à l'échelle nationale
- en charge de l'organisation de salons professionnels et événement presse pro :
#organisation de journée conférences thématiques
#organisation logistique
- taches administratives courantes (service abonnement):
#réception, enregistrement et suivi des réglements bancaires
#facturation
#gestion logistique (impression, façonnage, routage, etc.)
2003 - 2003Mission de 6 mois en CDD :
Organisation d'une journée d'inauguration du réseau des tramways :
- choix des thématiques ; définition des catégories et sous catégories par corps de métier ;
- élaboration de la trame de fond pour les entretiens ;
- réalisation des entretiens avec la personne responsable pour chaque de métier ;
- traitement et synthèse des informations recueillies ;
- élaboration d'un format fixe pour chaque fiche ;
- organisation de comités de rédaction pour le suivi et la validation du projet à chaque étape ;
- mise en page suivant le guide line préalablement défini par la CCI ;
- suivi global de la partie graphique (validation des cromalins puis des BAT avant impression)
2002 - 2002Stage de fin d'études (6 mois)
Création du répertoire des métiers d'un site aéroportuaire, à destination du CRIJ (Centre Régional d'Information Jeunesse) Rhône-Alpes sous forme de "fiche métier" :
- choix des thématiques ; définition des catégories et sous catégories par corps de métier ;
- élaboration de la trame de fond pour les entretiens ;
- réalisation des entretiens avec la personne responsable pour chaque de métier ;
- traitement et synthèse des informations recueillies :
- élaboration d'un format fixe pour chaque fiche ;
- organisation de comités de rédaction pour le suivi et la validation du projet à chaque étape ;
- mise en page suivant le guide line préalablement défini par la CCI ;
- suivi global de la partie graphique (validation des cromalins puis des BAT avant impression)