Anne-Charlotte Gannat

Diverses missions en appels sortants, sur le principe du "homeshoring". Je travaille pour la société Easycare depuis mon domicile, via Internet.

Agent administratif à la plateforme de service de l'URSSAF du Morbihan, j'étais en chage de répondre aux appels des cotisants, et de leur apporter une réponse de niveau 1.
Je répondais principalement aux appels des professions indépendantes (RSI) et libérales, mais aussi à ceux des entreprises.
L'URSSAF ayant une vocation de plus en plus tournée vers les services, je répondais aussi aux appels pour le CESU (chèque emploi-service universel). Bientôt, l'URSSAF répondra aussi aux appels pour la PAJEemploi (Prestation d'accueil du jeune enfant).
Expérience très enrichissante qui m'a permis de mieux apréhender le fonctionnement des finances publiques via les cotisations que tout un chacun verse.

* Formation des agents de réservation et de leurs superviseurs, ainsi que des agents et superviseurs du service PHAAS (Prépayés, Help desk agences de voyages, Abonnements, Administrations, Sociétés) :
Élaboration des supports de formation Amadeus, Amadeus sur Qik Res, produits, techniques commerciales, tarification (IATA niveau 1).
* Mise en place des procédures techniques et commerciales propres au centre d’appels.
* Suivi et évaluation du niveau technique et commercial des agents.
* Déplacements ponctuels chez AD Marketing (Abbeville, Somme), prestataire pour les appels en débordement, pour formations et conseils.
* Participation au recrutement des agents.

* Encadrement des agents (100 personnes), évaluation de leur niveau de compétences, animation du service, assistance technique et commerciale.
* Gestion des retards et absences, élaboration des plannings.
* Gestion des litiges avec les clients.
* Prise en charge des personnes en Contrat de Qualification : formation, suivi au sein de l’entreprise et suivi scolaire, évaluation notée pour leur BTS.
* Formation technique (Amadeus, Pars sur Qik Res), formation produit et procédures de la compagnie, formation tarification (IATA niveau 1).
* Déplacements ponctuels à Tours (Air Liberté) et à Montpellier (Air Littoral) pour dispenser des formations Qik Res et produits.

* Encadrement des agents, assistance technique.
* Elaboration des plannings, gestion des retards et absences,
* Gestion des litiges clients
* Suivi des agents en Contrat de qualification.

* Emission et envoi des billets ATB (billets d’avion) et prépayés, gestion de caisse, traitement des demandes de remboursement, suivi et traitement des dossiers litigieux.
* Remplacements ponctuels au comptoir vente d’Orly et au service Interline.

* Renseignements et vente des produits de la compagnie, prise de réservations.