Anne Claire Carteron

- Responsable d'une équipe de 5 personnes.
- Coordonne le travail de la réception avec les différents services.
- Gestion du planning de réservations, Yield Management.
- Gestion de la comptabilité client, caisse.
- En relation avec les agences, entreprises: contrats, propositions,...

- Encadrer et organiser le travail du service (recrutement, formation, plannings ...).
- Appliquer et faire appliquer la politique tarifaire, les standards et les procédures en découlant.
- Assurer la facturation et les encaissements; Gestion des comptes débiteurs: envois de factures, relances litiges.
- Effectuer l’interface avec tous les autres services de l’hôtel.
- Superviser la gestion de l’overbooking et des délogements.
- Suivi des commissions.
- Gérer les plaintes écrites en anglais et en français.

- Gestion du planning des réservations: individuelles, groupes touristiques et de leur suivi en optimisant le remplissage et le chiffre d'affaires.
- Prise de décision de la politique tarifaire (Yield management).
- Gestion des sites internets: e-distributions (Expedia, Gulliver's..) et Free-Sales.
- Loading des tarifs et des différents paramétrages dans les systèmes.(IDPMS et Holidex)

- Gestion du standard, accueil des clients: check-in, check-out, renseignements, réclamations.
- Responsable de la caisse: encaissement, opérations de change, contrôle... (IDPMS)
- Facturations groupes, individuels.

- Travail d’équipe avec d’autres professeurs et la direction.
- Soutien scolaire des élèves en difficulté.