Anne-Gaëlle PICARD

Responsable de la relation client - Manager d'une équipe de 6 consultants - Participation au roadmap R&D

De 2007 à aujourd'hui, Consultante pour STAFF AND LINE (Solutions d'IT Service Management et d'IT Asset Management)

Conseil sur la mise en œuvre des différents processus ITIL
Aide à la formalisation des processus
Formation sur les différents modules de l'outil (Operation, Transition, CMDB, Asset Management)
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Paramétrage en test, recette et production
Support niveau 3 pour les différentes filiales (Espagne, Portugal, Italie, Angleterre)

Périmètre: banque, public, mutuelle

Gestion de projets pour des grands comptes dans le secteur Banques et Assurance. (Fusion de SI, Fusion de Salles de Marchés, Analyse et Description de processus)