Anne-Laure DOUAY

En charge du développement des ativités : Construction et suivi du budget - Validation des processus et de leur application - Coordination de la mise en œuvre des plans d’action et de leur communication. Mais également garant du pilotage de la performance : Suivi des résultats de son activité - Reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs de ses activités - Animation et coordination des Responsables de Portefeuilles Clients et les Gestionnaires d’activité

Mise en place des parcours et process de vente à domicile
Développement de l'activité et du business

Gestion d’activités : - Responsable du projet de gestion des courriers et des réclamations clients - Responsable qualité : analyse et optimisation du taux de rappels

Gestion d’équipe & management : - Recrutement (site) et suivi administratif de son équipe - Animation d’une équipe de 15 conseillers de clientèles - Développement individuel, coaching et évaluation des collaborateurs - Reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe

Gestion de la performance : - Pilotage de l’activité de l’équipe et du site - Mise en place de challenge et actions commerciales - Analyse de la qualité de la relation client (courriers et appels)

Gestion du portefeuille clients en relation avec les commerciaux terrains - Suivi commercial des clients, conseil, vente - Gestion et suivi des commandes

Team Manager, Amazon.fr à Slough, Grande-Bretagne
Réorganisation du service clientèle français suite à la délocalisation - Gestion des intérimaires : recrutement et intégration - Suivi administratif et animation d’une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle - Formation, suivi, évaluation et développement - Pilotage d’activité

Mars 2000 à Avril 2001 : Chargée de Clientèle, Amazon.com à La Haye, Pays-Bas /Prise en charge des demandes clients (mail ou téléphone) pour le site américain - Participation à la création et à la mise en place du site français, lancé fin août

Enregistrement, embarquement - Gestion de vol