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Anne-Laure SERRANO

Blagnac

En résumé

Mes compétences :
Force de proposition
Créativité
Relationnel
Anglais courant
Marketing opérationnel
Capacité d'adaptation
Techniques de vente

Entreprises

  • Airbus Helicopters - Approvisionneuse HL

    Blagnac 2014 - maintenant
  • Orkis - Assistante en Gestion Commerciale bilingue Anglais

    2013 - 2014 • Vérification des clauses contractuelles d’abonnements annualisés d’hébergement et d’assistance, intégration dans le logiciel de CRM, suivi de facturation (en vue d’une démarche qualité)
    • Traitement commercial et administratif des commandes clients
    • Traitement administratif des formations
    • Qualification de fichiers (Logiciel de CRM : Sugar)
  • WHV - Working Holiday Visa ou Visa Vacances Travail

    2012 - 2013 Séjour d’un an en Australie en WHV (Working Holiday Visa ou Visa Vacances Travail) suivi de 3 mois en Asie du Sud-Est
  • Elitech Group - Assistante Marketing & Communication

    2010 - 2011 • Développement d’un portefeuille clients (prise de commandes par téléphone, réponse aux appels d’offres, terrain) et développement du CA par gamme spécifique de produits
    • Prospection: envoi de mailings, relances téléphoniques, suivi des différentes opérations/campagnes marketing
    • Conception et actualisation des outils marketing : brochures commerciales, mailings promotionnels
    • Réalisation d’enquêtes de satisfaction avec recueil des informations et analyses statistiques
  • Elitech Group - Assistante Chef de Produits

    2009 - 2010 • Réalisation d’études Marketing : positionnement produit, veille concurrentielle
    • Mise en œuvre des actions promotionnelles et des outils d’aide à la vente (brochures)
    • Sélection des futurs produits d’une gamme

Formations

  • Cyn Communication

    Aix En Provence 2014 - 2014 Objectif : Gérer et animer une communauté sur Internet !
    - Utiliser les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, Pinterest)
    - Animer quotidiennement les réseaux sociaux (production de contenu, techniques d'écriture Web..)
    - Gérer sa e-reputation (Google Adwords, Google Analytics...)
  • IUT Saint Jérôme

    Marseille 2009 - 2010 - Concevoir et mettre en oeuvre un plan marketing,
    - Gérer un portefeuille de clients dans le cadre d’un poste de conseiller ou de commercial
    - Gérer les activités de gestion du personnel de l’équipe commerciale
    - Réaliser des actions publicitaires
  • Maestris

    Aix En Provence 2007 - 2009 - Prospecter une clientèle de particuliers ou d'entreprises,
    - Identifier les clients potentiels et leur proposer une offre de produits ou services,
    - Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation,
    - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans une optique de développement de l'entreprise.

Réseau

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