Anne Marie FRIEDMANN

En résumé

Entreprises

• Chaîne Thermale du Soleil - Téléconseillère

  2016 - 2017 gestion de la relation client dans le cadre du traitement des retombées de la campagne promotionnelle annuelle sur divers médias:
  - accueil téléphonique, renseignements sur les cures et les stations thermales adaptées selon orientations thérapeutiques, informations démarches administratives ,réservation.
  

• Dekra Norisko Contrôle technique - Agent d'accueil

  2016 - 2016 Mission dans le cadre d'un stage en entreprise.
  Accueil physique et téléphonique des clients.
  Prise de rendez-vous et gestion de planning des contrôleurs
  Enregistrement de documents, classement, encaissement.
  Utilisation logiciel Aurore

• Conseil de l'Europe - Conseiller voyages

  2008 - 2012 Organisation de déplacements professionnels et privés des employés de l'institution Européenne en implant.

• American Express Voyages d'affaires - Conseiller en voyages d'affaires

  1987 - 2013 Support et conseil aux clients dans l'organisation de déplacements professionnels pour le compte de sociétés telles que:
  Conseil de l'Europe, Arte, Steelcase, ULP.
  Accueil physique et téléphonique des publics.
  Renseignements et conseils aux clients en français et en anglais.
  Établissement de devis tarifaire, réservations et émissions de titres de transports et autres documents.
  Contrôle de la qualité des dossiers, assistance aux clients en cas de problème, gestion des litiges .Mise à jour de données.
  Utilisation de logiciels professionnels , Gds Amadeus,logiciel de gestion César

• Sports Voyages Adidas - Conseiller voyages d'affaires

  1984 - 1987

Formations

• AFPA Strasbourg

  Strasbourg 2014 - 2015 Secrétariat-assistante

• Lycée Technique D'Hôtellerie Et De Tourisme LTHT

  Illkirch 1976 - 1979 BT Tourisme
  
  (Voyages d'affaires et tourisme)

Réseau

• Audrey VEITH

• Catherine ANCEL

• Christine MASSON

• Eric WEBER

• Isabelle WOEHREL

• Maryse LEPELTIER

• Nadia BOUROUMA

• Roselyne MAYER

• Virginie PHILIPPS